频频|用户频频被骗，闲鱼平台为何一直不作为？( 三 )
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说来也巧，最新的两个投诉正好是关于闲鱼官方监管不作为的投诉。闲鱼此类投诉在黑猫平台上占据大多数，闲鱼过去的所谓完善手段，却并未福泽卖家和买家。
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对闲鱼平台来说，想要掌控好多SKU、非标准化、个人使用差异等多种复杂属性的二手商品交易，确实是个巨大的挑战。闲鱼也并非完全没有作为，去年发布的《闲鱼优品市场管理规范》完善交易保障措施，引入芝麻信用、淘宝用户等级作为二手交易的判断信息，还有闲鱼公约、闲鱼小法庭等。
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看上去很完善，但对广大个人二手买家、卖家而言却仍然存在漏洞。《闲鱼优品市场管理规范》更多的是针对企业性质的卖家；而芝麻信用、淘宝用户等级只是一个参考，从账号本身在资金、淘宝交易上的履约能力评级，并不能代表闲鱼二手交易的无风险，真正遇见诈骗团队事后维权仍然处于被动。
虽然《电子商务法》规定：电商平台对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，将会被罚款，甚至停业整顿。但闲鱼只要是仍以C2C二手交易平台的形式存在，该条规就无法对闲鱼形成强有力的约束。
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闲鱼可以从账号源头加大监管的力度。开启实名认证环节，对买卖双方进行身份证件和人脸的双重认证，并且将违规记录进行累计，根据情节的严重情况对账号进行各类处罚，防止用户再犯。
平台仍需加强对发布信息的内容检测，一刀切固然不可取，但必要时闲鱼仍需当机立断，将涉及到诈骗活动的账号彻底封杀——如同笔者当年的闲鱼账号一般。用户维权阶段的平台响应机制也应进一步加强，在企业商家入驻情况越来越多的情况下，阿里应该在闲鱼上投入更多资源建设更为完全的服务体系。
四、防止被骗止于闲鱼，平台监管亟待加强
首先要明确一点：无论如何，一个监管不严但还算正规的平台，总要比添加联系方式私下网络交易要靠谱。闲鱼上常见的三种骗局，只要不使用任何非官方的支付渠道，基本上就只有卖家/买家之间存在商品交易纠纷，被骗之后也可以适当进行维权。如果平台介入没能得到合理的结果，可以适当拿起法律武器。
闲鱼虽然只是一个二手交易平台，一般情况下买卖双方应该是按照合同法来处理相关争议。但在2018年，江苏省高级人民法院所披露的一例经典案例中，法院结合购买双方的聊天记录等内容认定被告王某系销售者，其行为构成欺诈并判决王某作出惩罚性赔偿是正确的。认定经营者的身份不能拘泥于销售平台的性质，如果出卖人符合经营者“以营利为目的”的本质特征，则可以适用《消费者权益保护法》对其经营行为予以规范。
注册门槛低（封号后可通过手机账号重新注册）、违约成本低（个人卖家无需缴纳保证金、无需营业执照、无需保证商品质量）、维权周期长（鉴定商品的方式和维权的手段缺乏），是目前闲鱼亟待解决的三大顽疾。
进一步加强平台的监管手段，有关部门出台指导性意见，明确平台和交易双方的权利和责任，才能让平台在二手交易中发挥更大的作用，而不是如今闲鱼这般“作壁上观”，不负任何责任。
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