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作业|风暴中心，作业帮的跃迁之战( 二 )


今年的K12暑期战局 ， 作业帮以最低的代价赢得了超速增长 。
超速增长、付费课学员第一背后的三重保障
作业|风暴中心，作业帮的跃迁之战
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对在线教育来说 ， 一个学季的开启 ， 往往需要提前至少半年开始筹备 。
真正投身教育领域之前 ， 罗亮曾在百度工作多年 ， 见证百度贴吧用户从不足1000万到过亿；也曾在旷视科技任职技术副总裁 ， 专注B端产品多年 ， 非常理解互联网产品和技术的落地 。 但即使如此 ， 在作业帮 ， 他也还是被教育业务的复杂性震惊了 。
“我之前觉得这是个很简单的事情 ， 就是生产一门课 ， 然后卖出去 ， 所以核心环节就是卖课、产课和上课 ， 所以恭明之前跟我说这个业务很复杂的时候 ， 我是想象不到的 。 ”
此前罗亮做的事情 ， 往往是在用产品传递价值 ， 业务复杂度低、但对技术要求高 ， 所以技术好能够成为壁垒之一 。 但在作业帮 ， 罗亮清楚地认识到 ， 教育业务是一个以教学和服务为核心的长链条服务业 ， 一个业务的运转需要教研、教学、运营、获课、转化、上课、服务、续费等多个流程来配合 ， 其运营难度超出了互联网产品几个梯度 ， 需要的时间杠杆也更多 。
今年暑期 ， 作业帮有多个在线大班课产品、功能上线 ， 很多都是独家研发 ， 技术部门需要提前开发、配合老师进行测试和调整 ， 所有可能涉及的技术问题都要考虑 。
作业|风暴中心，作业帮的跃迁之战
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“举个粗暴的例子 ， 如果一件事情出问题的概率是万分之一 ， 那 1 千人的时候可能 10 天才出一次问题 ， 但辅导老师人数达到 1 万的时候 ， 出问题的频率和问题复杂度会越来越高 ， 很难沿用之前的方案解决 ， 这个时候你就应该设立新的机制 。 比如单独拉一个技术咨询部门 ， 来解决辅导老师会遇到的问题 。 ”罗亮告诉36氪 。
“2020 年我们感触最深的事情是 ， 以前你可以只‘做自己’、慢慢雕琢业务 ， 但在今年 ， 你不仅要一边低头做事 ， 也要一边抬头看路未雨绸缪 ， 看看外面的风云是怎么变幻的 。 疫情就是我们根本想不到的突发事件 ， 当它发生了之后 ， 你只能告诉自己的伙伴 ， 随时做好应变的准备 ， 市场一变我们就会牵一发而动全身 。 ”
经历的黑天鹅变多了 ， 罗亮已经培养出了不由自主去寻找“隐患”的思维方式 。
“作业帮采购了 5 家云服务器 ， 有备用线路 ， 风险较低；但如果物业供电突然断了怎么办 ， 是不是要提前采购发电机预备着？而且这不光是北京总部可能会存在的隐患 ， 全国十一个校区都有类似的风险 ， 需要提前做部署 。 ”
人才筹备是暑期战役需要解决的另一个环节 。 “从今年 3 月开始 ， 每个月作业帮都新入职超过2000 多人 ， 8 月份入职了 4 千人 。 ”作业帮HR负责人杨道峻告诉36氪：“在裁员降薪成为 2020 年多个行业常态的时候 ， 我们面临的问题是：怎么才能招到更多更好的人？”
作业帮人才储备的方案是给出更有吸引力的人才条款 。 以稀缺资源主讲老师的招聘为例 ， 作业帮推出“百万名师计划” ， 为优质的候选者提供百万年薪 ， 以吸引优质的应届毕业生 。 到目前为止 ， 作业帮已经拥有数十位世界名校毕业的海归名师 ， 包括哥伦比亚、斯坦福等全球top名校的硕士和博士 。
在数量庞大的辅导老师和销售团队的招聘上 ， 作业帮的招聘标准也在不断提高 ， 其中高中辅导老师的学历标准已到一本以上 。 与之对应的 ， 优质辅导老师也意味着有更具竞争力的薪资 。 以合肥为例 ， 作业帮合肥站的辅导老师平均工资是7000 - 10000 元 ， 达到了当地平均薪资的两倍 。
【作业|风暴中心，作业帮的跃迁之战】扩大规模的同时 ， 不能稀释人才密度 ， 还要保持组织的机动性和战斗力 ， 这种“优质增长”才是一家教育企业的核心 。
在今年暑假以前 ， 作业帮已经完成了小初高全部科目的教研体系精修 ， 包括教研、知识、题库多个环节的底层打通 。 今年作业帮教研教学团队的核心命题是：搭建完善“名师大招”体系 ， 提高学生的学习效果 。
考试要求的是在有限时间内拿到最高的分数 ， 所以“答题速度”也是核心的指标 。 “大招系列”就是指 ， 通过提炼覆盖考试重点题型的“绝招”（公式、章法、口诀、技巧）帮学生迅速拿分 ， 尤其是在压轴的大题上 ， 帮学生用一个公式/方法融汇贯通 。
作业帮联合创始人所晖告诉 36氪 ， 在这一系列的升级之后 ， 作业帮整体的正价班续费率进一步提高 ， 相关数据保持领先 。
如果说主讲老师和辅导老师是企业规模增长的基础 ， 那教研则是藏在水面下的冰山 ， 你看不到它在短兵相接时的轰轰烈烈 ， 但却是托起一家教育公司的基底 。 “我们认为还是静下心来花笨功夫做教研打磨的积累奏效了 。 ”
作业|风暴中心，作业帮的跃迁之战
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