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作业|风暴中心，作业帮的跃迁之战( 三 )


当下和未来：修炼内功、提升组织效率、突破自我
作业帮CEO侯建彬曾表示 ， 一家公司需要练习内功 ， 积累公司长线竞争的价值 。 “资金是最便宜的资产 ， 是最‘不值钱’的竞争能力——如果一件事可以靠花钱来做 ， 就意味着你与其他同行没有差别 。 ”
教育行业的特性下 ， 烧钱并不能带来真正的增长 ， 最终还要回归到组织和运营效率的PK上 。 就像当年的百团大战 ， 疯狂融资、大手笔投放的玩家最终只是昙花一现 ， 逐渐被拼内功、抠运营效率的美团甩开 。
对在线教育公司来说 ， 无论是疫情还是暑期战役 ， 都是一场不能回避、但对所有人都公平的大考 。 其好处是让所有人对在线教育有了充分的认知 ， 而挑战之处在于 ， 一个公司的组织动员能力也会充分暴露在用户面前 。
作业帮在一年时间内经历了4次组织架构调整 ， 以快速适应不断升级的在线教育战场 。
作业|风暴中心，作业帮的跃迁之战
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到今年暑期之前 ， 作业帮完成了一场复杂繁琐但意义深远的变革 ， 管理层将拉新、教研教学和服务承接三个独立运转的部门（超过1万人）打通 ， 分成小学、初中和高中三个事业部 ， 今年每个学部都形成了一个完整的闭环来备战暑秋 。
此前 ， 拉新、教研、服务几个部门相对独立 。 作业帮创始人侯建彬曾对36氪谈到：“在企业不同的发展阶段需要不同的组织策略；在一个小公司想增加一个业务的时候 ， 一定是集中式管理、集中力量办大事 ， 直到这个部门的业务达到一定高度之后 ， 才能跟着新的发展阶段去拆分 。 如果这个业务最开始不聚集 ， 能力就聚集不起来了 。 ”
对于长链条、复杂度高的业务而言 ， 当链条被切分成多个环节 ， 各个部门都盯着自己的指标的时候 ， 动作可能会因为聚焦在自己的指标上而变形 。 “铰和链本来就不应该分开 ， 当三个部门合一时 ， 大家的利益和目标就会完全一致 ， 效率就会更高 。 ”
业务复杂度高的优势在于 ， 虽然最难做 ， 但壁垒也最高 。 780 万付费用户的背后 ， 是2 万人的协同和服务 ， 无论是单一链条的优化还是组织管理的提效 ， 都没有任何捷径可走 。 你必须要自己躺在河里 ， 才知道水有多深 ， 才知道路要怎么走、仗要怎么打 。
“合并要解决的核心问题是 ， 和团队讲清楚 ， 这次的调整是为了提升服务效率 ， 当这件事情说清楚了之后 ， 现在回忆起来似乎也没有特别难的部分了 。 我们这次整体续费率再上一个台阶 ， 也和组织变革带来的势能有很大关系 。 ”所晖表示 。
对教育公司来说 ， 组织效率是一个永恒的命题 。 “一个行业的集中度是和组织难度正相关的 ， 组织难度越高、行业门槛就越高 。 ”侯建彬表示 ， “当公司达到一定规模之后 ， 一旦出现内生的组织问题 ， 就会导致你的竞争变差、决策效率和执行效率变弱 ， 就更容易就被打败 。 ”
风暴中心是一个“既要、又要、还要”的竞争 ， 品质、规模和效率都非常重要 ， 而这三点都是一个有竞争力的组织自然而然得到的结果 。
对于一个不断跃迁的头部公司来说 ， 内功和效率是真正的壁垒 ， 也是不断冲击更高增速、更大规模的起点 。
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