共享单车,小程序|小黄车自动续费的背后：企业挖坑，用户填雷
近日 ， 小黄车“收费问题”再起风波 。有用户发现自己的小黄车应用虽然删除了 ， 街头也早已见不到了任何小黄车的踪影 ， 但是自己的支付账户中却被自动扣费 ， 续费了季卡 。
而且 ， 当用户打电话向平台申请退费时 ， 发现官方客服热线早已打不通 。退费无门 ， 引发了用户的极度不满 。
有网友称 ， 除了小黄车外 ， 主体业务不再经营、应用不再更新 ， 但会员年费、季卡仍在自动续费的 ， 还有暴风影音 。至于可选择自动续费、连续包月的应用 ， 在手机里也相当常见 。
这个问题 ， 算不算是手机应用埋在我们银行支付系统里面的雷？
不小心就入了续费的套
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“自动（续）扣费其实就是懒人功能 。”
张亚是深圳一家研发公司的产品经理 。他告诉懂懂笔记 ， 目前与公司合作开发APP、小程序的企业客户 ， 都会有预留“自动续费端口”的需求 。有的企业在APP、小程序上线不久后 ， 便开始向支付系统申请该功能了 。
应用中自动续费、连续包月的服务 ， 在支付系统中的统一叫法都是“代扣业务” 。用户选择连续包月业务后 ， 应用每月即可按时、按量 ， 向支付系统发起代扣费用请求完成支付 。
“连续包月功能有两种 ， 一种是扣费前签约 ， 一种是付费中签约 。”张亚称 ， 扣费前签约一般用于内购业务代扣 ， 付费中签约更加常见 ， 诸如视频、音乐应用连续包月会员都是付费中签约——也就是首次选择连续包月功能支付会员费 ， 同时约定每月自动扣费延续会员业务 。
乍一看 ， 连续包月、自动续费的服务减轻用户每月繁琐地支付操作 。但实际上 ， 企业之所以青睐连续包月、自动续费 ， 有些是希望用户忘记签约的事 ， “如果未曾签约自动续费 ， 有时用户忘记续费业务 ， 这对企业而言并不是什么好事 。”
很多时候 ， 企业会通过应用推送、短信 ， 通知用户包月业务到期 ， 提醒用户续费 。但有时用户已经不再使用该业务 ， 或者正在犹豫要不要续约 ， 一看到这种提示就可能不再续费 。“所以不如引导用户 ， 在签约时选择连续包月 ， 应用可按月发起代扣 。”
张亚透露 ， “只要用户没有及时取消连续包月 ， 系统都能自动发起扣费 。”至于引导的手段 ， 基本都是选择连续包月时提供首月费用优惠 ， 如每月会员费用为十九元 ， 选择连续包月首月只需九块九 ， 或者选择自动缴费就可以有全年优惠 。
然而 ， 自动续费时扣的是用户支付账号中的真金白银 ， 消费者真的会遗忘 ， 或不知不觉中被应用扣费吗？
“开始选择了连续包月然后忘记取消 ， 连续扣费一年才发现 。”
无锡的一位网友小李表示 ， 一年前他在使用某音乐应用时为了下载版权歌曲 ， 加入付费会员 ， 而且选择了连续包月的服务 。他打算在下载完歌曲之后 ， 就关闭连续包月功能 。但下载完之后 ， 想着购买了首月会员关闭有些浪费 ， 就想着待月底会员到期取消 。然后……就彻底忘记了会员的事 。
就这样 ， 每逢会员服务到期当天 ， 应用便会发起自动从账户里支取会员费 ， “七月份发现才关闭掉 ， 打电话给官方客服 ， 客服说我选择了连续包月服务 ， 已扣掉的费用无法退还 ， 只能认栽了 。”
那么 ， 当初小李为何会选择连续包月服务呢？他告诉懂懂笔记 ， 只因为连续包月服务有首月优惠 ， 他寻思着占点小便宜之后再取消 ， 没想到最终得不偿失 ， “有朋友让视频（应用）自动扣了两年会员 ， 才发现当初忘记取消 。”
用户为了占点儿小便宜 ， 签约应用连续包月服务 ， 想着业务到期关闭 ， 但最终高估了记忆力 。
企业利用优惠手段 ， 让用户签约连续包月 ， 凭借协议申请支付代扣 ， 堂而皇之连续扣费 ， 不涉及任何违规行为 ， 而用户自然也无从投诉 。
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