快递|阿里又出一国民级应用？已赢得两亿用户！
9月20日 ， 杭州国际博览中心 ， 当红男星邓伦忽然亮相 ， 引发台下尖叫 。 当天 ， 邓伦化身为“首席寄术官” ， 为国民级应用菜鸟裹裹代言 。
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几年前 ， 很多家庭都存着几张快递员的名片 ， 但是电话打过去 ， 快递员或许早已离职 。 而你拎着包裹气喘吁吁地走进网点 ， 可能会面临快递员的坐地起价 。 当时的寄快递收费标准 ， 主要看快递员心情 。
现在 ， 你只要打开手机里的菜鸟裹裹 ， 或者支付宝/淘宝/微信的菜鸟裹裹小程序 ， 不出两个小时 ， 就会有快递员上门了 ， 而且收费标准统一 。 曾经的痛点 ， 已一扫而空 。
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9月20日 ， 菜鸟裹裹CEO李江华宣布菜鸟裹裹的“1234计划”
2015年 ， 阿里内部创业项目菜鸟裹裹启动 ， 就是瞄准寄递双方的痛点 。 短短5年 ， 菜鸟裹裹已收获两亿多用户 ， 每天有400万人次通过菜鸟裹裹寄快递 。
守候在菜鸟裹裹上的专职快递员 ， 已超过50万 ， 分布在全国2800多个区县 。 2019年 ， 这款轻若无物的App ， 给每个快递员平均增收20% ， 为快递行业带来100亿元的市场增量 。
在9月20日的品牌升级发布会上 ， 菜鸟裹裹CEO李江华发布了菜鸟裹裹“1234计划”：100城上门送、20万寄件点、30城环保寄以及4亿用户量 。
菜鸟裹裹 ， 已经不只是一款连接用户和快递员的工具 ， 更超越工具之上 ， 把便捷、安全标准的收寄快递变成了一种新型生活方式 。
这款App能打败到处发的小卡片？
顿松涛是韵达快递北京东直门地区的快递员 ， 几年前 ， 为了拓展快递业务 ， 他自费印了很多名片 ， 在各个小区分发 。 但是 ， 带来的业务甚至不够印刷名片的费用 。
而用户那边 ， 虽然出于礼貌接下名片 ， 但也许很快就抛诸脑后 ， 再找快递员的时候 ， 不得不打各种热线电话求助 。 好不容易请来的快递员 ， 还经常为收费标准闹意见 。
“都电商时代了 ， 为什么快递员和个人寄快递用户之间还有这么大的信息鸿沟？”杭州菜鸟总部也意识到 ， 数字化时代已呼啸而至 ， 大范围的人员流动 ， 带来的必然是旺盛的快递需求 。 以数字技术改造靠小卡片推广业务的快递行业 ， 将是刚需 。
来自天猫的数据统计给了菜鸟信心：阿里平台商品成交量巨大 ， 会有一小部分比例的消费者对商品不满意 ， 要把商品发回商家 。 天猫方面也希望 ， 能够把商家发货-消费者退货的数据打通 ， 让商品物流信息更为完善 ， 服务体验更好 。
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深圳坂田 ， 菜鸟裹裹快递员 。 统一着装 ， 制式装备 ， 菜鸟裹裹的服务越来越标准化
2015年6月 ， 在寄递双方吐槽声中 ， 功能相对单一的测试版菜鸟裹裹悄然上线 ， 开始试水寄件业务 。
第二年 ， 菜鸟裹裹正式上线 。
产品要推广起来 ， 首先得保证快递一方大规模使用 。 当然 ， 寄件方的需求起来 ， 也会吸引更多快递员加入 。 这需要快递员和用户互相成就 。
设想很丰满 ， 现实很骨感 。 业务员沉下去推广时 ， 却是接连碰钉子 。
菜鸟寄件线下运营小二星峪回忆：“我们最早重点BD（商务推广）的对象是一家大型快递公司 ， 结果 ， 从总部到下边的网点 ， 没人当回事 。 ”星峪说 ， “有一周出差跑了4个城市 ， 给网点老板们宣讲菜鸟裹裹的价值逻辑和合作前景 ， 没一个支持的 。 ”
就是在阿里内部 ， 也有人不看好这个创业项目 。
快递拒绝、商家漠然、内部质疑 ， 给当时热情高涨的开发团队兜头泼了一盆凉水 。 甚至 ， 菜鸟裹裹团队在内部汇报工作进度时 ， 还得讨论要不要做下去 。
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