维度|海尔携凯度、牛津大学发布的白皮书，“ABCD”维度下的物联网生态( 二 )
在那之外，这一系列以“合伙人化”、“网状化”、“赋能化”及“利益共享化”为核心的组织重塑，也随之构成了海尔作为生态品牌，在物联网时代时刻保持“敏捷”和“活性”的基石。
Biological（生物适应性）物联网时代，“生态”这一概念之所以被反复提及，就在于其不断适应环境，并完成自主进化、自主生长、自我修复和自我净化的能力。
这一过程中，首要的问题也随之显现：
适应性真的是能够变革出来的吗？一个壁垒森严的企业组织，如何能够长久保持对外界环境变化的积极适应，并长期生存？
对于这两个问题，《白皮书》给出的答案除了前文中所提到的敏捷性，还有以“开放多元”和“协同共享”为代表的组织边界的进化。
正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生经常比喻的那样，商业生态就像是一个小型的亚马逊热带雨林，这里有降雨、温度、地形、气温等等因素，由此组成的体系下不仅涵盖了雨林中的所有生物，还在不断创造、衍变着全新的物种。
从这个角度来说，高度的生物适应性同样指引着物联网时代组织变革的潮水方向。
正如作为生命体重要组成部分的细胞壁，万千年来不仅承担着保护细胞内部成分的职能，同样维持着生命体同外界之间的氧气、能量吸收。
这种生物适应性，反映在生态组织中，则是边界的高度渗透性，一方面，它要求组织体内部的资源、创意、信息能够畅通无阻的穿越组织的水平和垂直边界，另一方面，它也要求外界的信息、能量可以顺利穿越组织的外部边界，从而使企业能够同外部环境融为一体，并随之表现出高度的环境适应能力。
除此以外，自然生态为生命体成长提供了水、阳光、空气等必要元素，物联网生态品牌也应该为生态内的合作伙伴提供一些公共资源或通用的基础服务，以帮助它们降本增效、快速成长。
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这也是物联网生态品牌相较于过往孤立企业的优势所在。
这里共享的资源和服务可以有多种类型，既可以是底层技术、数据资源，也可以是组织 、运营 、营销等通用的商业能力。具象化地理解这条路，我们不妨从海尔智家的HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem）创新生态平台一窥究竟。
作为海尔智家2009年便开始搭建的线上平台，如今的HOPE已经发展成为全球智慧家庭领域最大的创新平台：链接超过12万名专家、涵盖了100多个技术领域、15个以上的行业。作为一个开放平台，HOPE平台依托专家社群和政产学研金服用的生态社群，编织了一张创新的网络，并更进一步，在创意、需求、技术的流通中，实现了组织边界的进化，和组织整体生物适应性的提升。
Creditable（信任基石）对于企业来说，打造一个生态品牌需要什么？
光是关于这一点的讨论，就足以酝酿出一面书架的管理学书籍。
而从用户视角看，生态品牌的创立其实非常简单，它只需要构建一块能够让消费者时刻保持信任感的基石。
这也是为什么，《白皮书》选择把“成为品牌的终身用户”作为生态品牌的重要标准之一。
在生态品牌中，信任润滑着组织结构之间的摩擦，而在消费者眼里，信任的存在简化了消费环节，铸就了品牌忠诚度。
社会学家弗朗西斯·福山在逐一分析了美、法、德、意、日、韩及中国的文化活动和经济特色，详尽而细密地考察了传统在各国经济生活中扮演的角色后，得出过一个结论：
经济行为是社会生活中至关重要的一环，它由各种习俗、规则、道德义务及其他各种习惯连缀在一起，塑造着社会。这之中，一个国家的繁盛和竞争力是由某一普遍性的文化特征所决定的，即社会本身所固有的信任程度。
而对于物联网时代的生态品牌来说，信任是繁盛和竞争力的基础，它嵌入在组织中的各种规则、制度、文化规范之中。
和传统的机械式组织不同，生态品牌包含了各种各样的参与主体，各个主体之间不是靠传统组织的权力和命令来约束，而主要是依赖价值契约来进行约束。契约是刚性的，是硬实力；而信任则是柔性的，是软实力。契约与信任构成了生态品牌运转的两大机制，刚柔相济，缺一不可。
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某种程度上，以信任基石为代表的经营密码，同样也是海尔构建物联网生态品牌的重要组成元素。而这一来之不易的信任感，则是源自于他们始终“以用户为中心”，不断致力于为用户构建“个性化且持续迭代的整体价值体验”的发展理念。
在海尔，用户不是一次性的交易者，而是深度参与的“价值共创者”，是品牌的产消者、首席体验官和首席推荐官。
以海尔集团旗下的日日顺物流为例，区别于聚焦单品、追求送货速度的传统物流模式，疫情期间，日日顺物流打造了全民宅家健身活动“日日顺物流阳台马拉松”，这一物流根据用户在健身、出行、居家等不同场景中的实际需求，在为用户提供“按约送达，送装同步”的物流服务基础上，提供全流程个性化的场景物流解决方案，并通过体验、展示、推荐、反馈等一系列流程，实现了和用户之间的高度信任和粘性。
伴随着以高体验度、高共创度、高推荐度、高关联度为代表的“四高”的构建，未来，海尔这一物联网生态帝国无论未来延展的多么庞大，都将在茫茫的商业海洋中拥有一块抵抗风雨的锚点。
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