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著名管理学家专栏|我与管理大师德鲁克(17)


员工必须有能力控制、衡量和引导自己的表现 ， 应该知道自己的表现如何 ， 而不必等别人来告诉他 。 有关工作程序和信息流通的规则既适用于管理者 ， 也适用于一般员工 。
但是企业也必须设法让员工为后果负责 ， 他应该知道自己的工作和整体有何关联 ， 他也应该知道他对于企业有何贡献 ， 以及通过企业对社会有何贡献 。
我明白要提供员工工作所需的信息并不容易 ， 需要新的技术 。 数字本身通常都有完整的记录 ， 但是要快速把信息传递给员工 ， 就需要借助新工具 。 如果缺乏信息 ， 员工就没有足够的诱因和方法来提升绩效 。
要提供员工关于企业 ， 以及他对于企业有何贡献的信息 ， 就更困难了 。 传统数据对他而言 ， 大半都毫无意义 ， 尤其是如果信息还是以传统形式呈现 ， 又加上一贯的时间延滞的话 ， 就更加没有意义 。 不过管理者仍然应该尽量提供信息 ， 不是因为员工要求看到这些数据 ， 而是因为这么做才符合公司最大利益 。 即使尽了最大的努力 ， 或许还是不可能把信息传递给大多数员工 ， 但是当管理者努力把信息传达给每位员工时 ， 他才有可能接触到在每个工厂、办公室或分店中影响公众意见和态度的人 。
点评：一家企业不管大小都要建立适合自己的管理信息系统 。 因为存在三个大方面的变革对企业的影响 。 一个是技术变革对企业的影响：现在云计算平台的出现是对企业的一大变革 ， 企业需要在线集成一批计算机来替代内部计算机完成的工作；大数据让企业获得商业视角的解析 ， 为企业的决策作支撑；企业要面临移动数字平台与个人计算机的竞争 ， 移动数字设备向传统电脑发起了挑战 。 二个是管理变革对企业的影响：企业的管理者要用在线协作软件与社交网络软件进行合作 ， 达到共建、共协、共享的目的；商务智能软件的快速发展 ， 提升了管理者的决策水平；微信群、视频会议、QQ会议等虚拟会议增多 ， 让管理者节省了时间、降低了会议成本 ， 提升了协作效率与决策效率 。 三个是组织变革对企业的影响：社会化的企业形式加深了企业、员工、客户、供应商的互动与交流；应用远程办公的增加 ， 使人们脱离传统办公室来完成工作；公司员工、供应商、客户共创商业价值 ， 供应链、价值链、产品设计、产品开发等企业活动进一步全球化、协作化 。
正是如此 ， 企业必须建立一套科学的、实用的管理信息系统 。 有了管理信息系统 ， 员工的绩效、员工对企业的知情权、管理者与员工的有效沟通等问题 ， 就迎刃而解了 。 管理信息系统有如下作用与好处：一是能帮助企业实现卓越运营 。 运营水平的程度可分为差、不合格、合格、良好、优秀、卓越六个级别 。 卓越运营是最高标准的水平 。 信息系统与技术是提高效率与生产率的最优工具 。 二是能帮助企业提供新产品、新服务、新商业模式 。 创新出的商业模式能让企业持续获得收益 。 三是能帮助企业亲近客户和供应商 。 跟供应商关系越好 ， 供应商提供的服务质量会越好 ， 会使企业降低成本 。 跟客户关系越好 ， 客户会重复购买 ， 让企业获得收入与利润 。 四是帮助企业提高决策能力 。 信息系统与技术让企业及时地、准确地获得各种实际数据 ， 从而提高了科学决策能力 。 五是帮助企业取得竞争优势 。 企业的竞争优势有这五种：成本竞争优势、资源竞争优势、技术竞争优势、产品竞争优势、管理竞争优势 。 懂得运用信息系统能够让企业实现这五种竞争优势的一种或者多种 。 六是帮助企业在竞争中生存 。 企业要先求生存 ， 后求发展 。 企业要对信息系统及技术加大投资力度 ， 因为对其投资高 ， 业务经营就会越好 ， 投资回报率也越高 。
第二十四章
摘自于《管理的实践》：企业需要的管理原则是；能让个人充分发挥特长 ， 凝聚共同的愿景和一致的努力方向 ， 建立团队合作 ， 调和个人目标和共同福祉的原则 。


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