老年|银发族不再爱“大团” 老年游迎来新考题( 二 )
产品设计短板亟待补齐
从以上数据不难看出 ， 老年游客的需求出现了变化 。 在采访过程中 ， 多家旅行社经营者均表示 ， 以往几乎“最爱跟团”的老年游客开始出现了明显的“脱团化”趋势 ， 而这也为习惯了组织大团进行“常规操作”的线下旅行社带来了一项难度不小的新课题 。
在北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云看来 ， 近年来 ， 尤其是疫情出现后 ， 老年人对出行服务的要求快速提升 ， 传统的跟团游在时间、行程安排等方面均有一定限制 ， 对老年消费者的吸引力在不断下降 。
“自驾游时间相对自由、可自行规划路线而且不必接触大量团员 ， 选择这种方式出行的老年人越来越多 。 可以预见的是 ， 今后跟团出游的老年人很可能会进一步减少 ， ‘脱团旅游’已成银发族出游的新趋势 。 ”吴丽云进一步表示 ， 在此情况下 ， 线下旅行社必须作出调整 ， 原本主要依赖跟团老年人做生意的日子已经一去不复返了 ， 仅有的一些老线路、老产品很难再帮助企业在激烈的市场竞争中继续存活 。
“其实 ， 线下旅行社拥有很丰富的客户资源 ， 尤其是老年游客黏性相对较高 ， 旅行社可以在此基础上增加更多单体产品和服务型产品 ， 如帮助预订酒店、餐厅 ， 设计行程路线等 。 ”吴丽云表示 。 神舟国旅相关负责人就向北京商报采访人员介绍 ， “近期不少老年消费者对一些小众目的地颇为关注 ， 但他们并不想跟团出行 ， 而是希望我们能够帮忙预订一些行程中的产品” 。
“当前 ， 很多线下旅行社没有专业的产品设计团队 ， 服务人员的专业性也参差不齐 ， 老年游产品体系建设确实相对迟缓 。 市面上能直接应用的老年游路线很少 ， 产品也不细致 ， 线下旅行社的很多‘老客户’都在快速流失 。 ”有旅行社负责人表示 。
此外 ， 汤佩玄还表示 ， 虽然老年人旅游市场增长快、潜力大 ， 但当前我国老年旅游市场仍存在供给不足、服务项目不全、产品种类单一的现象 ， “老年旅游是一个涉及景区、交通、住宿、餐饮、购物、保险、康养医疗等多个领域的综合产业 ， 但目前市场上的旅行社 ， 普遍在医疗保障、安全性、适老化、精神文化需求等方面 ， 仍无法充分满足老年人的需求” 。
北京商报采访人员 蒋梦惟 杨卉
（责任编辑：董云龙 ）
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