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科技互联网界|同心动力总裁黄超：使命与激情，才是卓越绩效的根本( 二 )


面对复杂多变的环境 ， 任何一种单一的解决方案都不可取 ， 只有运用深刻复杂的思路和方式才可能较为圆满地解决组织（企业）及我们自己所面临的各种问题 。 那么 ， 如何才能学会运用深刻复杂的思路和方式解决问题呢？这就要求管理者必须具备行为复杂性 。 （行为复杂性 是指从不同管理模式中吸收各种技能并加以综合运用的能力 ， 是一种以高度融合的、相互补充的方式扮演多重甚至是相互冲突的角色 ， 从而实施根据认知复杂性做出战略决策的能力 。 ）---- 胡伊伯格和奎因（1992年）
我们究竟需要拥有或运用哪些能力 ， 才能具备行为的复杂性呢？
合理目标模式帮助企业明确方向与目标
内部程序模式关注内在连贯性与稳定性
人际关系模式围绕员工的发展与参与
开放系统模式是指当下企业的创新性与增长性
行为的复杂性与管理能力之间紧密相联 ， 横向看 ， 不同的管理模式对应于不同的管理者角色；纵向观 ， 企业中等级的高低决定了管理责任的差别 。 总之 ， 出色的管理者具备行为的复杂性 ， 能够融合各种甚至相互冲突的角色 ， 相信将四种已有的管理模式看作一种更大的模式的组成部分才足以应对现代企业的发展 。
科技互联网界|同心动力总裁黄超：使命与激情，才是卓越绩效的根本
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同时 ， 一个全面、均衡的管理者所应扮演的八种互动角色 ， 如下图 。
科技互联网界|同心动力总裁黄超：使命与激情，才是卓越绩效的根本
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这四种模式中企业效能的标准是相互对立的 ， 但并不表示这四种模式不能同时运用于同一企业中 ， 同时运用四种相互冲突的模式不仅可以 ， 而且实际上能帮助管理者开阔思路、增加选择机会、提高能力 ， 实现企业的高效运作 。
世界一流示范企业管理实践
“卧底老板”是一档美国职场真人秀节目 。 该节目每集跟拍一位企业老板假扮成新员工潜入自己公司基层 ， 从而了解公司运转情况的真实经历 。 这就是这个节目最让人深刻与吸人眼球的地方 ， 管理者能够真正的走到员工身边去 ， 对于我们所提到的组织氛围的打造会起到很好的效果 。 我始终有这样一个感受和体会 ， 其实所有的员工和企业之间会有劳动合同 ， 在字面意义上它代表着的是一种条约 ， 但事实上就是如若员工对这个组织真正的认同之后 ， 他所做的所有很多事情 ， 一定是超越我所提到的那样一个劳动契约的关系 。
丰田模式：我特别想聊一聊丰田模式背后所强调的某些理念 。 它的一个总体的理念 ， 叫着眼于长期的思维 。 其实在中国现在非常流行的一个词叫长期理念 。 企业应该有一个优先于任何短期决策的目的理念 ， 使整个企业的运作与发展能配合着朝向这个比赚钱更重要的共同目的 。 了解你公司的历史地位 ， 设法使公司迈向下一个阶段 。 企业理念的使命是所有其他原则的基石 。 同时 ， 彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者 ， 使他们能教导其他员工 。 发展员工 ， 为组织创造价值 。 从流程的角度上来说 ， 建立无间断的操作流程以使问题浮现 ， 使其变成创造高附加价值的无间断流程 。 尽力把所有工作计划中闲置或等候他人工作的时间减少为零 ， 这是促成真正地持续改进流程及员工发展的关键 。 持续解决根本问题是企业不断学习的动力 ， 要通过不断省思与持续改善以变成一个学习型组织 。
并不是在特定的制造流程中仿效丰田公司使用的工具 ， 丰田模式的核心在于找到适合你所在组织的原则 ， 并勤勉地实践这些原则以达成高绩效 ， 为顾客及社会持续创造价值 。 当然 ， 这也代表着竞争力与盈利能力 。 核心能力价值 ， 人力价值流的增值 ， 目的就是要使那些高素质员工生产高质量、低成本和适时的产品的程序 ，从而使得人力价值流在企业内部所应该发挥的作用 。 丰田公司的原则是很好的起始点 ， 丰田公司并非只是在它的高产量组装线应用这些原则 ， 而是贯彻到了企业的文化之中 。


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