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消费者|购物狂欢节来了 法官帮你成功避“坑”( 二 )


案例二
“限时免单”有猫腻儿 到底谁才是第一？
除了秒杀 ， 网购平台还有一种促销活动可令消费者为之疯狂 ， 那就是“限时免单” 。 网店经营者会采用这种促销方式吸引顾客 ， 并事先约定好免单规则 ， 在活动结束后公布中奖者名单 。
不花钱就拿到心仪的商品 ， 怎么可能不心动呢？这不 ， 当小理看到“鞋天下”店铺举办“免单”促销活动时 ， 他立马心动了 。 小理随即点开商品页面查看活动规则 ， 活动规则设定为在0点、10点、22点后第一名付款的顾客免单（不可以提前下单 ， 必须在整点之后下单并付款才算符合规则） 。
“整点第一位免单”是指整点第一位下单的消费者？还是整点第一位付款的消费者呢？于是 ， 带着疑问的小理向“鞋天下”店铺的客服咨询整点第一位如何确定 ， 客服回复道“以付款时间为准” 。 在得到客服的回复之后 ， 小理就蹲守在电脑前 ， 在当天所谓22点0分0秒下单 ， 并在 22点0分1秒付款成功购买了一双价值898元的女鞋 。 看到支付成功的订单 ， 小理以为这次免单定是志在必得 。
然而 ， 网店在活动结束后公布的免单人名单中却并没有小理的名字 ， 公示截图显示被免单人是22点0分0秒下单 ， 22点0分03秒付款 。 满心疑惑的小理质问店铺客服 ， “我才是付款的第一名啊 ， 为什么免单的不是我呢？”此时 ， 店铺客服却换了一种说法 ， 她回复称“以下单时间为主 ， 按照实际下单时间来决定免单第一位” 。 面对这种前后不一的答复 ， 小理觉得受到了欺骗 ， 于是将“鞋天下”店铺诉至法院 ， 主张“鞋店铺应当退货退款 ， 并支付三倍赔偿” 。
“鞋天下”店铺在诉讼中辩称 ， 整个过程都是平台网站计算的 ， 店铺不能修改订单顺位及时间 。 小理的订单排序为第三位 ， 并不符合免单要求 ， 为什么要给小理免单呢？
法院经审理认定 ， “鞋天下”店铺制定的免单规则是双方购物合同的组成部分 ， 当消费者符合免单要求时 ， 店铺必须履行免除货款的合同义务 ， 当消费者不符合免单要求时 ， 店铺就不负有免单的义务 。 但限时免单活动公示并未标识下单优先还是付款优先 ， 小理咨询店铺客服后 ， 得知以付款优先 ， 客服的回复应当视为店铺对消费者的答复 。 所以小理参加“鞋天下”店铺限时免单活动时的规则应为第一位付款的为被免单者 ， 在小理付款在先的情况下 ， 没有按照规则认定为被免单人 ， “鞋天下”店铺构成了违约 。 对于小理要求店铺退还货款 ， 法院予以支持 。 关于店铺的行为是否构成欺诈 ， 法院认为店铺没有欺诈的主观故意 ， 也并没有虚构实际免单人 ， 所以法院没有认定“鞋天下”店铺的行为构成欺诈 。
法官解读
在这个案例中 ， 小理为消费者维权提供了一个很好的范例 ， 小理提交了标有 “整点第一位免单”店铺公示的截图 ， 又提交了与客服的咨询记录显示客服回复“以付款时间为准” ， 这两份证据成为了本案认定“鞋天下”店铺构成违约的关键性证据 。
在审理其他案件时 ， 通常会碰到消费者说“当时店铺的宣传页面真的是这样的 ， 但后来他把页面改了就找不到了”或者说“客服千真万确就是这么承诺我的 ， 但是聊天记录我找不到了” 。 因此 ， 建议广大消费者 ， 在对优惠规则有疑问的情况下 ， 最好与店铺进行及时沟通 ， 并注意留存订单快照与聊天截图 ， 以方便自己后续维权 。 同时 ， 提示消费者在“买买买”的时候 ， 要仔细浏览注意时间 ， 留存证据以便维权 。 商家要公平透明守诚信 ， 规则明确保信誉 。
案例三
随机抽福袋 是“福”还是“负”？
近年来 ， 大商场小商店均开始流行“抽盲盒”活动 ， 紧张又刺激的消费体验 ， 吸引了诸多顾客驻足围观 。 而电商平台的部分商家在购物节中设置的促销活动——随机抽“福袋” ， 则与商场的“抽盲盒”有异曲同工之妙 。 然而 ， “福袋”真的会有惊喜吗？小吉的网购经历或许能为广大消费者揭开谜底 。


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