消费者|购物狂欢节来了 法官帮你成功避“坑”( 四 )
法官解读
网购的大部分商品是适用七天无理由退货的 ， 但有些商品却不适用此规则 。 一般消费者网购要分三种情形来分析：
一、网购定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊 ， 这四类商品退货会影响再次销售 ， 依法是不能退货的 。 另外 ， 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 ， 也是不适用无理由退货的 。
二、网购拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品 ， 或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品时 ， 这类商品较为特殊 ， 需经消费者确认才可不适用七天无理由退货 。
三、其他商品 ， 除根据商品性质不适宜退货且经过商家明示 ， 消费者已经确认的 ， 则商家应该按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定 ， 履行七天无理由退货的义务 。
在现实生活中 ， 手机、电脑等电子产品的厂商为防止买家以假货、山寨货冒充正品来退货 ， 所以特殊设置了激活功能并采取个人信息注册的方式 ， 来确认售后使用者的唯一性 ， 保护自身的销售权益 ， 所以该类商品一旦被激活 ， 则必然会影响二次销售 。
法官支“招”
以上案例只是大型购物节期间网络购物合同纠纷的冰山一角 ， 如何让购物节成为多方共赢的狂欢 ， 而不是法律纠纷的制造机 ， 是摆在消费者、经营者和电商平台面前共同的课题 。
在促销活动中 ， 商家货物大卖 ， 消费者得到实惠 ， 本是一件双赢的好事情 。 因此 ， 经营者在大型的购物狂欢节中 ， 要订立的优惠规则要明确化、透明化 ， 不能存在欺骗消费者的行为；不能给消费者前后矛盾的规则解释 ， 要及时回复消费者关于优惠规则的疑问；不能擅自取消订单 ， 应当积极按照约定履行合同；不能使优惠仅仅成为吸引消费者的噱头 ， 要让消费者切实地得到优惠的结果 。 只有诚信经营、规范经营 ， 经营者才会规避掉很大一部分法律风险 ， 才会在积累口碑和商誉的过程中提升店铺的经营效益 。
同样 ， 消费者朋友在买买买的同时不要不作辨别与对比 ， 盲目信任商家宣传 ， 单纯追求价格优惠 ， 陷入商家价格陷阱 ， 从而作出非理性的购买选择 ， 而是要在不计其数的商品与眼花缭乱的优惠规则中仔细甄别 ， 货比三家 ， 价也要比三家 ， 关注产品在购物节前后的价格 ， 参考商家用户评价与信用评级 ， 注重留存维权证据 ， 做到理智购物、理智消费 。
本版文/本报采访人员 王静 通讯员/张夏意
（责任编辑：张洋 HN080）
推荐阅读
- 购物节 各大电商成交总额逾7000亿元 “双11”又让世界“惊掉下巴”
- 购物|奥地利：“封锁”措施前 民众扎堆购物
- 人民日报|健身房，要用服务留住消费者
- 消费者|同时段同平台买同款商品为何老用户贵？ 维权困难重重
- 大众报业·海报新闻|海码头故事会?丨2020“双十一”购物狂欢节落下帷幕，新一波开箱大赏来了！
- 人民日报评论|别让购物节变成包装“劫” | 画里有话
- 店面|突发！贵阳世纪金源购物中心附近一餐饮小巷子发生火灾，现场浓烟滚滚
- 中欧|财经观察：疫情下中欧班列助商家消费者共享“双十一”红利
- 小李汽车趣事v|喜茶创始人聂云宸:探索消费者喜好,走中高端之路
- 网易娱乐|94年小花双十一购物清单曝光 网友：都这么有钱？