消费者|购物狂欢节来了 法官帮你成功避“坑”
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刘更超法官
刘更超法官
撸猫、人气、抢红包 ， 今年的双十一似乎比往年来得更早一些 。 10月过半 ， 各大网购平台就已经开始施展浑身解数 ， 预售优惠、满减促销……谁能抵挡得了“省钱”的诱惑？这不 ， 这一届的消费者已经摩拳擦掌、跃跃欲试了 ， 从拉帮结派抢红包 ， 到挑战数学功力的折扣计算 ， 所谓的“购物狂欢节” ， 俨然变成了年度智商比拼大赛 。
然而 ， 促销套路天天有 ， 游戏规则年年变 。 除了拼智力、拼手速外 ， 消费者在网购时还要保持头脑清晰 ， 谨防遭遇到“糟心”的购物纠纷 。 为了帮助消费者与经营者成功避“坑” ， 北京互联网法院法官刘更超总结以往在审理案件时遇到的网购纠纷及相关法律问题 ， 揭秘优惠促销活动中的那些事儿 。
案例一
网购抢“秒杀” 结算价更高
网购平台大促销期间 ， 当一些商家在自家的商品展示页上贴上“秒杀”等字样 ， 总能在短期内迅速吸引一大批消费者围观 。 然而 ， “秒杀”真的能拿到低价商品吗？那可不一定哦 。
2019年 ， 在某电商公司促销预热期间 ， 小黄进入“巨无霸旗舰店”首页 ， 看到了用红色标注的“酣战618 ， 开门红 ， 火力全开 ， 爆款直降”促销活动 ， 一直沉迷于“吃鸡”游戏的小黄便立刻点击购买了“8G大显存轻松‘吃鸡’显卡” ， 产品宣传图片显示“到手价：799！”于是小黄下单购买了一件该款显卡 。 然而 ， 小黄支付时却发现 ， 价格变成了1249元 ， 比首页价格贵了450元 。 小黄以为活动结束后会有退款或者是返现 ， 但是等了又等也没有收到 ， 于是小黄将“巨无霸旗舰店”诉至法院 。
“巨无霸旗舰店”辩称 ， 虽然小黄购买的显卡确实属于参加秒杀价799元促销活动的商品 ， 但是在小黄下单的时候 ， 活动商品已售完 ， 所以交易价格调回了原价1249元 ， 只是没来得及撤回广告而已 。
法院经审理认定 ， “巨无霸旗舰店”在作出“799”元广告宣传的同时 ， 价格又显示为“1249”元 ， 出现广告价和结算价不一致的情形 。 这种价格的不一致是因为店铺在回调价格时没有调整促销信息 ， 并不能认定店铺具有欺诈的主观故意 。
至于这种行为是否构成违约 ， 法院认为 ， 根据一般网络购物的交易习惯 ， 在商品详情页面显示的1249元是商品价格 ， 该案中“巨无霸旗舰店”发布“到手价799”的促销信息 ， 并且促销信息包含了商品的规格、型号、价格等具体信息 ， 体现了买家按活动规则抢购即可按照799元价款成交的意思表示 。 所以对于小黄购买该款显卡的价格出现了两种解释 ， 一种解释为交易价格为1249元；另一种解释是虽然小黄支付了1249元 ， 但可通过返利返现等形式实现到手价799元 。
在这起案件中 ， 是因为“巨无霸旗舰店”的过失导致报价矛盾 ， 引发了合同解释的争议 ， 另外店铺作为格式条款提供方 ， 应作出不利于它的解释 。 因此 ， 合同价格条款应按照799元作出解释 ， “巨无霸旗舰店”构成违约 ， 小黄可要求店铺退还多收货款或退货退款 。
法官解读
小黄诉“巨无霸旗舰店”的案子体现了对于合同条款的解释原则 。 即将实施的民法典第一百四十二条与第四百六十六条规定 ， 当事人对合同条款的理解有争议的 ， 应当根据合同的相关条款、性质、目的和诚信原则 ， 确定争议条款的含义 。 第四百九十八条规定 ， 对格式条款的理解发生争议的 ， 应当按照通常理解进行解释 。 对格式条款有两种以上解释的 ， 应当作出不利于提供格式条款一方的解释 。
在多数情况下 ， 像这起案件中的“巨无霸旗舰店”一样 ， 商家都是提供格式条款的一方 ， 为了规避经营的风险 ， 保障消费者获得快捷、明确、可信的消费体验 ， 商家应当向消费者传授清晰、明确的价格信息 ， 避免出现本案中的促销宣传价格与实际下单价格不一致的情况 。
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