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消费者|购物狂欢节来了 法官帮你成功避“坑”( 三 )


双十一购物节期间 ， 小吉发现“时尚潮流服装店”推出了“超值幸运男装福袋【款式随机】” ， 在福袋的销售页面载明了“福袋统一价格949元”“福袋货品均高于2399元” ， 看到这款“福袋”的价格信息之后 ， 小吉非常心动 ， 毫不犹豫立马下了订单 。 收到货物的小吉满怀期待地打开福袋 ， 却发现福袋内是一款大衣 ， 巧合的是 ， 这件大衣小吉在双十一活动中恰好关注过 ， 在没有使用购物券和优惠券之前这款大衣的售价为799元 。 小吉这就觉得非常扎心了 ， 他认为所谓的“超值幸运福袋”就是一场骗局 ， 于是将“时尚潮流服装店”诉至法院 。
然而 ， “时尚潮流服装店”则辩称 ， 他们没有欺诈的故意 ， 也没有实施欺诈的行为 ， 并且福袋上已经标注了款式随机 ， 那福袋内是这款大衣又有什么不可以呢？
法院经审理认定 ， 法律禁止价格欺诈行为 。 该案中 ， “时尚潮流服装店”将同期商铺内售价799元的大衣在双十一期间以价格949元的“超值幸运福袋”的形式销售给小吉 ， 并且在销售页面标注“福袋货品均高于2399元” ， 诱导消费者与其进行交易的行为构成价格欺诈 ， 小吉有权要求店铺退货退款并支付惩罚性赔偿 。
法官解读
在这个案例中 ， 法院认定店铺的行为构成价格欺诈 。 那么价格欺诈如何认定呢？有两点非常重要 ， 一是经营者采取了虚假的或者引人误解的标价形式或者价格手段；二是行为的目的是为了欺骗、诱导消费者与其进行交易 。
在商家的各种优惠促销活动中 ， 有时候消费者不但没能得到实惠 ， 反而被商家欺骗、误导 。 除了这起案件的销售形式 ， 比较典型的还有商家在促销活动中虚构原价 。 举个例子 ， 商家在促销中宣传“原价999 ， 双十一仅售99” ， 给消费者的第一反应就是太划算了！一定要买它买它！实际上999元的原价从来没有存在过 ， 也没有过交易记录 ， 只是一种噱头 。 因此 ， 面对着形式多样的价格欺诈行为 ， 消费者要价比三家 ， 参考用户评价 ， 不要单纯追求低价跳入价格陷阱 ， 经营者要诚信标价 ， 明确优惠条件 ， 不要打着促销的幌子进行价格欺诈 。
案例四
七天无理由退货 是你想退就能退吗？
网购时 ， 经常能在商品页面看到“七天无理由退货”等字样 ， 也方便消费者在收到不满意的货物时能够申请退货 。 但是 ， 也有一些商家会在网店上公开标明“本店商品不支持七天无理由退货”或者“某产品不支持七天无理由退货” ， 一旦消费者要求退货 ， 就以“已提前告知”为由 ， 不予退货 ， 遇到这样的情况该怎么办？
不幸的是 ， 小刘就恰好遇到了这样的问题 。 小刘在某电商平台拼购活动中看中一款电脑 ， 虽发现是第三方卖方H公司在销售 ， 但拼购活动页面有七天无理由退换货的标示 ， 出于对电商平台的信任 ， 小刘决定先购买 ， 如电脑不合适再退货 。 收到电脑后 ， 小刘拆开包装后发现该电脑油漆味过大 ， 并且性能很差 ， 怀疑是翻新机 ， 不到半个小时 ， 便在网上提交了退货申请 。
但是 ， 卖方H公司和电商平台却相互推责 ， 最后H公司告知 ， 在销售页面的最下面一页 ， 已标注着“该电脑属于贵重物品 ， 一经激活拒绝退货” 。 小刘感觉这与电商平台首页支持七天无理由退换货的宣传形成冲突 ， 是明显的欺诈消费者 ， 便把情况投诉到工商局 ， H公司仍表示拒绝退货 。 最后小刘诉至法院 ， 要求退货并解除合同 ， 退一赔三 。
庭审期间 ， H公司则辩称 ， 店铺已明确表示涉案产品一旦激活不适用七天无理由退货 ， 且小刘没有证据证明产品为翻新机 ， 退货理由不能成立 。
法院审理认为 ， 小刘在H公司处购买涉案商品 ， 双方之间建立了有效的网络购物合同关系 。 对于小刘所提卖方承诺七天无理由退货 ， 却以开封激活为由拒绝退货 ， 认为卖方欺诈的主张 。 经查 ， “七天无理由退货”虽为法律所规定 ， 但“无理由退货”并不意味着“无条件退货” ， 此处的“无理由”应满足法定或约定的退货条件 。 该案中 ， 双方当事人提交的证据均证明H公司在销售页面标示了不支持七天无理由退货的情况 ， 且两处标示内容相对醒目 ， 销售过程中也设置了显著的确认程序 。 现小刘已将涉案电脑激活 ， H公司以此为由拒绝退货属于合法要求 。 因此 ， 对于小刘的全部诉讼请求 ， 法院均不予支持 。


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