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互联网医疗|现场丨霍键：疫情期间 互联网医疗有了爆发的机会( 三 )


第二个沟通的功能 ， 当我们提供查询以后很多患者说你让我知道了我找这个医生看病最合适 。 比如说大家都觉得心内科安贞医院马医生很厉害 ， 我想找他怎么办？通过好大夫你可以直接向马医生提交需求 ， 可以先做诊前沟通 ， 如果我要去安枕我可能排队要排很久 ， 尤其手术科室的医生他会把整体上他患者的手术效率提的非常高 ， 基本上做好诊前沟通 ， 患者到北京之后当年住院 ， 原本他在北京待14天才能从住院到检查 ， 到出院的过程 ， 好多医生通过我们的诊前从外地到北京两天到三天的时间 ， 他避免了患者盲目求医的情况 。
接下来预约 ， 我们并没有跟大量的医院做挂号的对接 ， 我们主要做的工作是加班门诊这样一个服务 ， 加班门诊首先医生是可以设定自己的诊疗范围的 ， 因为中国他本身挂号的平台主要都是秒杀 ， 拼时间 ， 拼手速 ， 但是他不拼病情 ， 也就是说你病情必须符合专家治疗的范围 ， 他擅长的范围 ， 你才能获得非常珍贵 ， 免费加号的资格 ， 所以我们平台也不会给所有一生都开通免费加号的通道 ， 只有很难挂号的大专家要解决复杂患者的人 ， 我们为这些人开通绿色的通道 ， 这些大专家去设定好自己的接诊范围 ， 一二三四 ， 通过我们AI分诊之后 ， 了解到这个患者所有的病情资料 ， 如果一旦符合了 ， 就可以通过免费的加号的方法到医院里边去找这些大专家就诊 ， 这是其中一个免费预约的这样一个功能 。 当然现在有很多大的专家 ， 公立院的专家也会做多点执业 ， 有了多点执业之后 ， 目前对于公立医院多点执业的非公机构我们也可以提供预约的服务 。 真是诊前沟通 ， 我们能够帮助患者去做的事情 。
接下来到诊中 ， 我们能够给老百姓提供什么样的服务？首先第一个是复诊 ， 也就是说如果是完全的出诊其实在线上是很难给你提供帮助的 ， 什么叫完全的出诊 ， 就是我什么检查都没有去医院看过 ， 我就跟医生说我发烧或者我肚子疼 ， 这种情况是没有办法互联网问诊的 ， 医生只能指导你你应该到医院做哪些检查 ， 判断你应该是哪方面的疾病 ， 这样的出诊互联网上之能做到这一步 。 我们做的更多的工作是复诊的情况 ， 比如协和医院内分泌科 ， 尤其是一些妊娠糖尿病的患者 ， 怀着孕又挂号 ， 折腾来折腾去 ， 又挂号 ， 这种情况他会告诉好大夫 ， 这个病人接下来要做哪些检查？比如一个大兴的患者 ， 他会要求患者在大兴的当地医院去把他要求的检查全部做完 ， 做完之后把检查结果上传到平台上来 ， 医生会根据他所有的检查结果何在线瘟疹的情况 ， 来给这个患者去做后续的指导 ， 是该继续吃药 ， 还是该减量 ， 还是该停药 。 他接下来要求这个病人隔一个月或者隔三个月该做什么检查了 ， 伴随着这个患者慢性病过程 ， 一直帮他在线上调药 ， 帮他在线上康复的过程 。 如果他发现这个患者病情非常不稳定了 ， 他检查结果提交上来看起来非常危险了 ， 这个时候他要求患者回到协和医院面诊 ， 再做一个更加严肃的一个判断 。 这是我跟我的患者复诊的情况 。 第二种情况也可以理解为复诊 ， 但不是本医生 ， 这种在医疗领域里面通常为诊疗建议 ， 比如一个肿瘤患者他在山东可能做了大量的检查 ， 这时候他需要一个专家的意见 ， 好大夫通过平台把资料传上来 ， 在北京找一位专家判断他的诊疗方案是否合适 ， 指导他后续的治疗 。 因为他的病例资料是比较齐全的 ， 我们也可以认为他是一个复诊 ， 医生是可以掌握到比较充分的资料的 ， 这种情况下医生也可以给到他相对比较完善的建议 。 所以首先振中给患者的服务主要是复诊的功能 ， 第二个是处方的功能 ， 尤其当患者病情长期稳定 ， 很多患者都会遇到我每个月都要回医院开一趟药 ， 更麻烦的是外地的患者他在当地开药其实不方便 ， 因为北京的大夫 ， 上海的大夫给他开的药 ， 他回到本地的时候是没有这个药的 ， 但是换了药相当于换了方案 ， 尤其是一些大病的患者 ， 这个时候患者就需要他的主诊医生能够帮助他去完成治疗方案落地的问题 ， 所以我们会提供在线处方这样的功能 ， 因为好大夫在线目前是有互联网医院牌照的 ， 所以说拥有在线诊疗的资格 ， 所以医生是可以通过平台 ， 通过问诊 ， 通过充分了解患者情况之后在线处方 ， 流转到我们大型药店平台上 ， 比如说连锁药店 ， 这些平台负责把药品陪送到家 ， 给患者配药上门 。 这个环节上好大夫可以完成在线处方 ， 但是后续药品流通环节 ， 我们会把它放到合作平台上面去 ， 我们是不在自己去做药品陪送这件事情的 。 但是我们掌握的几个原则 ， 第一我的合作方必须是有资质的大型合作方 ， 能够保证药品的质量 ， 能够保证药品的服务 。 第二我提供多家药品平台给患者提供选择 ， 也就是说患者可以根据自己的需求来判断 ， 我选择价格更便宜的药品 ， 还是我去选择离我更近 ， 发货更快的那一家 ， 还是我选择一个大店药品更放心 。 我们要做的事情监管 ， 我首先第一个是说有三甲医院的药师再去审方 ， 同时我会追踪每一旦的情况 ， 是否会产生药品质量的问题 ， 同时我们还会有专业的团队在一些比较相对大一些药品上面 ， 当他发出去之后我们会有专人给患者打电话 ， 追踪他对于这个药品使用的情况 ， 我们判断这个全患者是否真实了解医生给你开这个药的时候让你一天吃几片 ， 药品的用法用量 ， 是让患者真正复述出来 。 如果患者一旦不清楚药的用法用量 ， 他吃多了 ， 或者其他一些情况导致副作用 ， 还是相对比较有风险的 ， 所以我们主要做的工作第一个是监管平台 ， 第二个就是我们要去追踪患者不良反应的情况 ， 来去保障在线处方用药的安全性 ， 这是诊中的第二点 。


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