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腾讯内部30多万个群高效协作 腾讯群关系数据( 四 )

人力资源中小企业工作岗位


问：我有两个问题：第一个问题，我看了一些相关信息，说去年企业微信做的迭代速度很快，迭代次数很多，数字化需求爆增 。今年的企业微信动作会保持一些浮动吗？
第二个问题，我希望黄总分享一下企业微信的用户画像，包括规模、用户规模，哪些比较多，有哪些细分行业？
黄铁鸣：其实今年还是保持一个很快的迭代速度，因为大家也知道，去年是有疫情影响，疫情最大的影响就是线下的一些服务场景或者是经营场景受到了影响 。我举一个例子，大家能回到公司线下一起办公的场景，因为受到疫情的影响不能聚到一起办公，这时候一些线上协作工具完成的需求就突然变得更强，所以在上面，像我们看到的会议、通过在群里面传递协作的一些信息，这样的需求就会多起来 。这是疫情带来的刚需，刚才也说像天虹百货原有在门店上面去消费、服务的，但是疫情发生后，线下的人流没有了，只能把这些服务搬到线上去 。
其实到今年并没有因为这个事情过去了就降低了迭代的速度或节奏 。因为去年疫情让很多企业都认识到，如果不做数字化的转型或者不做线上工具来支撑，未来可能遇到一些问题，也可能是因为经过疫情，让他们真正认知到数字化给他们的企业带来的实际的效能，这个事情反而让更多的企业开始启用企业微信，当他们用企业微信的时候，各种需求都会汹涌而来，以前做的比较抽象，但是面向一些具象的事情，例如怎么在医疗行业做得更好、怎么服务好中小教育、怎么在农业上有相应的变化，各种各样的行业需求不断涌进来，随着企业使用数增加就没办法，必须保持这样一个迭代速度，通过不断地改善和丰满自己的产品去支持这些需求 。
第二个问题，现在企业微信使用的企业非常多，有像中交建这样的大企业在使用企业微信，也有中小企业在使用企业微信，完美日记算企业微信里面一个比较先行的腰部规模的企业，其实也有很多中小企业在使用企业微信 。如果非得给他们一个画像，可能他们对数字化的理解更加接受，这种企业会使用企业微信 。
今年企业微信可能会执行更开放的策略，通过开放来接纳更多的应用场景，让更多的数字化行业、合作伙伴合作起来，共同服务企业的需求 。
刚才说，越来越多的企业使用企业微信，企业微信现在只是一个企业的连接器，它完成了企业当中的人及人与人关系的数字化，怎么能够除了人的数字化，把业务经营系统数字化起来，并且跟人与人对话、沟通的基座产生更大的效能，那也需要企业微信去开放更多的接口和更多在这些领域上面的合作伙伴一起合作起来，才能共同组合起来，服务好不同类型的企业，满足他们的需求 。所以，今年企业微信将以更开放的方式接入更多的合作伙伴，共同服务我们的企业 。
问：您刚才所说的，我自己理解企业微信是两个方向：一个是有强烈客户需求提供一些类似CRM功能，另外像中交建这样的大型企业，除了进销存，可能企业内部沟通的定制化的服务也很重要，请问在这两个不同方向各自业务侧重点是什么，如何衡量这两个业务上的产出？
黄铁鸣：其实企业微信不是一个CRM系统，可能企业微信也不是一个OA工具 。
我解释一下，企业微信是一个底层的人的数字化和通信系统的系统工具，企业管理在企业内部的员工和企业跟自己的合作伙伴，或者是自己的客户沟通交流的数字化工具 。
基于这个工具，我们就会发现基于这种能力，可以组装出一些满足企业的某一需求的数字化场景，比如说企业微信虽然不是一个CRM系统，但是非常多CRM产品在使用企业微信的互通功能，在上面加强了原有产品的能力，让它在服务微信用户、顾客过程中更加方便 。比如会跟很多行业里面原来做CRM产品的合作伙伴合作，会告诉我们以前在客户管理上信息不一定真实，但是现在有了企业微信可以让自己的导购和顾客连接更加直接，整个产品效能就提升了很多，企业会发现的确会带来价值，更愿意使用 。另外一方面，企业微信内部可以完成人与人沟通小的提升，企业可以把很多内部系统业务，或者是办公系统，或者是OA系统集成到企业微信工作台上面 。
举一个例子，产生一个审批单，以前跑到一个外部网站提一个单，这个单据是否被审批通过还要经常跑到页面上去查看，整个过程不是很高效 。如果把这个业务系统跟我们的通讯协作链路结合，当我有一张审批单在群里挑选审批人然后发送给对方，对方看到并不需要跳到一个业务经营系统去登陆，直接在这个对话框里面有两个按钮，马上一点就可以审批通过，这也是一种协作效能的提升 。所以企业微信更像一个专属的连接器，提升了对内对外的连接和通讯效能的同时，开放更多的接口，接入更多的业务系统，不管是客户管理、内部的协作效率，都能够提升起来 。


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