问：对标美国成熟了的SaaS服务，项目制是一个长期的续签合作，如何看中国市场在这一块不管是购买方式，还是商业模式上的差距，下一步是一个怎样的演进方向？
黄铁鸣：在软件方面，其实中国的To B的发展，以前可能在PC时代更多以软件的方式往前发展，我自己的理解，可能有一些制约着中国的困难在里面 。比如在PC年代，并不是每个人的工作岗位都有一台PC 。以前的IT软件工程只能够满足人力资源的顶端部分坐办公室的人，但是移动年代每个员工都有台手机，数字化转型后，可以连接到这个企业里面的所有人，这是一个基础设施的改变 。
还有一块，以前并没有很方便的工具，能把企业里面的数字化基础做一些支撑，在上面搭建自己的应用 。比如说以前没有像云这样一些产品和服务，以前企业需要做数字化可能先购买很多很多的机器，还要租一个机房把这些东西放在里面，现在有很多互联网公司和行业伙伴提供云服务，让企业的很多设施可以很方便地布置上去 。或者以前没有企业微信这样的连接器可以把企业里面的人连接起来，并且把业务系统组装到上面的设施，但是现在其实我已经能够看到有一些设施慢慢就绪 。
当这些基础设施慢慢就绪，中国的SaaS或者是中国的To B这些数字化工具解决了一些基础问题之后，就会有越来越多的团队，基于这些基础去开发出满足企业不同需求的应用，不同的产品就会出来 。
这里面我认为中国的ToB企业以前侧重于服务，但是未来数字化的基础服务越来越多的时候，未来将会有更多的团队和更多的产品浮现出来，直接通过产品满足企业的需求 。
问：数字化运营研究主要是面对C端消费者连接这一块，我们在跟一些企业客户沟通的时候，发现他们在数字化推进过程中会出现拉扯，这个事情到底是该由销售部门推动还是由市场部门来推动，其中存在着利益分配的问题，这种时候以何种方式解决比较好？我们推动数字化到底跟哪个部门配合会更加协同、更加好一些？
【腾讯内部30多万个群高效协作 腾讯群关系数据】黄铁鸣：企业微信只是一个工具，不能解决使用这个工具人的问题 。刚才也说数字化障碍，是来源于这个企业的认知，尤其是他CEO的认知水平，对数字化的认知是处在什么样的情况 。如果他认为非常重要，而且需要尽快去做，其实推动起来企业没有任何的困难，也没有任何的障碍 。但是如果在这个事情上没思考清楚，或者大家对这个事情没有达成共识，就会出现在一个企业里面两个部门都对这个事情有牵扯的现象出来 。我觉得这是整个企业数字化过程当中出现的一些小插曲、一些障碍，但是并不影响整个数字化浪潮往前奔跑，因为有不少企业吃了螃蟹，作为领先，他们的认知到达了一个更好的状态，他们已经在朝前，在朝前走的过程中也的确产生了价值和效能出来 。我觉得是这样一个情况 。
企业微信并没有说跟企业合作的时候专门指定一个部门接触 。说不定整个企业认知没有达到，只是一个部门使用企业微信，但我们并不排斥 。
（以上问题由混沌学园、《第一财经》、《财经》等采访人员提问）
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