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运营必备这八大技能 做运营需要具备什么能力( 二 )


你在平台上的威望 ， 你在用户心目中被赋予了什么样的标签 ， 都与你的人品和修养息息相关 。不要低估你所能发挥的作用 。如果你足够努力 ， 平台也可以因为你而有很大的改变 。在之前的运营生涯中 ， 我们见过很多次 ， 也经历过很多次 。
用户可以被移动和感染 ， 你也可以 。用户的工作是广泛而深刻的 。在用户的工作中 ， 我们永远是学生 。
运营商需要哪些能力？
关于这个话题 ， 所有工作的虚拟或通用能力我就不多说了 。我只说一些运营人员必备的能力 。
1 。与用户混合
【运营必备这八大技能 做运营需要具备什么能力】做到这一点其实很难 。大多数人其实都在有意无意的回避这个 ， 但是对于用户工作者来说 ， 回避就是回避 。如果你为一个基于社区的产品工作了几年 ， 用户甚至不知道你是谁 ， 那真的没有意义 。
什么是能力？你处理过10万用户和1000用户 ， 差别肯定不是100倍 。和用户沟通 ， 几乎是每个用户运营者每天都要做的事情 。当然 ， 我们不需要像客服那样标准化、流程化 。如果一个操作者以这种方式处理问题 ， 它将像一个机器人 。但正是在我们年复一年 ， 日复一日与用户互动的过程中 ， 我们才能了解用户 ， 找出他们的典型特征 ， 在用户中形成自己的口碑 。口碑取决于个人 。
什么是用户？那么如果你的平台有1亿注册用户呢？你有几个用户的QQ ， 微信 ， 手机号 ， 地址？有多少用户认识你？用户愿意和你聊天 ， 喜欢和你聊天 。用户真的把你当成自己的朋友和知心朋友 ， 觉得你很靠谱 。这不是一件容易的事 。我们不能回避现实 ， 我们应该用真实的方式帮助用户解决问题 。你不能打着“用户为王 ， 用户至上”的幌子 ， 把用户的抱怨和吐槽放在一边 ， 置之不理 。
某种程度上 ， 能和用户相处的人 ， 一定对平台上的用户需求了如指掌 ， 因为时不时会听到用户唠叨 。我从来不相信那些所谓的用户调查 ， 仅供参考 ， 不能全信 。有时候 ， 它们只是条件反射 。
2、用户驱动和用户心理控制
我们常说的用户驱动 ， 其实有两层意思 。一个是在与用户的长期接触和磨合过程中 ， 了解和把握用户的需求 ， 我们的产品优化和改进 ， 运营手段和策略 ， 市场行为 ， 销售规划等 。我们不能逆天 。看过一些产品设计 ， 有些想法和出发点完全逆天 。也就是说 ， 如果你是普通用户 ， 你不会让用户或者自己接受 ， 对用户来说很难 。其实是自己为难自己 。何必呢？
还有一层意思 ， 就是我们要知道如何驱动用户 ， 引导他们往对我们有利的方向发展 ， 比如活动运营 。做活动的目的是让用户更方便、简洁 ， 更愿意参与活动 ， 获得奖品 。我们在做活动之前要有一个心理预期 ， 要努力保证达到或者接近这个预期 。某种程度上 ， 我们不能允许用户的行为自由发展 ， 不能明目张胆地干预和干涉用户的行为 。有时候 ， 基于口碑和pr的考虑 ， 我们还是需要进行有效的阉割 。
至于用户心理 ， 其实一个优秀的用户工作者 ， 在心理上会有天然的了解 。用户有中间效应 ， 破窗效应 ， 收藏成瘾 ， 罗森塔尔效应 ， 等等 。事实上 ， 当我们遇到某个用户时 ， 就像获得了一个用户样本 。TA有什么样的标签？在潜移默化中 ， 你要有一个基本的判断 ， 并想出相应的对策 。女性用户很难突破 。我记得我和很多女性用户聊天的时候 ， 她们会告诉我很多私密的事情 ， 当然前提是建立在相互信任的基础上 。
每个用户运营者都必须找一些心理学书籍 ， 认真阅读 。我们天天讲用户认知 ， 不是白讲的 。
3、自我调节和心理修复能力
操作是一项非常繁琐的工作 。有时候很多工作可能会很枯燥 ， 没有成就感 ， 甚至在部门和公司都没有存在感 。运营中的很多工作 ， 到了举报的时候 ， 可能真的很难发现几个亮点 ， 举报结果也不一定客观 ， 况且很多人也不擅长举报 ， 结果好事变成了坏事 。这个我很清楚 。毕竟我就是这么一路走来的 。可能你觉得自己很努力 ， 到头来还是不讨好领导 。反而是那些善于汇报或者巴结别人的人 ， 更容易讨好领导 ， 觉得不舒服 ， 大不了一走了之 。


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