细分消费市场 提升消费体验( 六 )
品质服务至关重要
如何让老百姓吃得放心、穿得称心、用得舒心？对于生产和消费之间的“桥梁”——零售业来说 ， 品质服务至关重要 。 零售企业该如何提高品质服务来促进消费平稳增长？
“品质服务最终体现在商品和服务上 。 ”任兴洲说 ， 怎样以消费者为中心？就是更加具体地为消费者画像和细分市场 ， 针对消费者精准地匹配供需 ， 要不断地创新 ， 真正做到贴心服务 。 同时 ， 健全消费者维权机制 ， 保护消费者的合法权益 。
“通过品质服务创新可以实现零售业从量变到质变的飞跃 ， 使零售业从原来可以清楚划分业态的时代 ， 进入到个性化和多样化的时代 ， 每一家零售企业、每一个店铺都有自己独特的风格 ， 千人千面、千店千面将成为零售业创新发展的一个趋势 。 ”赵萍认为 ， 零售业必然围绕消费者的需求精准营销 ， 从而使消费者有更好的体验 。
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