出租车投诉热点主要为加价和拒载将进行专项整治出租车被誉为

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本文标题：出租车投诉热点主要为加价和拒载将进行专项整治

出租车被誉为流动的风景，也是一座城市对外的窗口，影响着城市的形象。昨从市交通运输管理处获悉，一份今年春节至元宵节的出租车投诉数据出炉，虽然投诉案件相比往年有所下降，但车站地区投诉暴增，成为出租车违法违规经营的“重灾区”。为此，交通部门正在研究“方子”，针对出租车违法违规现象屡禁不止“顽疾”对症下药。

投诉分析

数据：巡游出租车投诉案件同比下降10%

从2月5日至19日，市运管部门共收到巡游出租车投诉案件78起，比去年同期下降近10%。目前，运管部门正对投诉案件进行调查处理，已处理投诉60起，并对已处理的投诉进行了及时回访，对未处理投诉案件也已陆续展开调查取证工作。

春运以来，市运管处向各出租车企业下发《关于进一步加强春节期间出租汽车管理的通知》，要求企业加强驾驶员培训教育，规范经营行为，做到不拒载、不乱收费。通过爱心车队发出“志愿者爱心车队倡议书”，倡议驾驶员规范经营、文明服务，并组织企业负责人上路开展自检自查。同时，春节假期期间，市运管处全体执法人员采取轮休方式，从早到晚，每日安排20余人次重点深入火车站、汽车站等市区交通枢纽地段驻点执法。由于多方合力，投诉案件较去年下降近十个百分点。

类别：主要集中在多收费和拒载

从投诉类别来看，主要集中在多收费和拒载方面。春节期间，锡城出租车客运量比平时减少了10%，在运力紧张的时候，一些出租车司机就动起了“歪脑筋”。大年夜，市民吴先生向市运管部门投诉，他在五爱路附近乘坐一辆出租车前往东门紫金门，当班驾驶员向其索要30元红包，而且服务态度差。市运管处接报后随即安排执法人员进行调查，尽管最后出租车司机加价未遂，但因为不按照规定使用文明用语被处罚，最终得不偿失。