太原市消费者协会发布2018年度受理投诉情况分析(17) 老年保健品仍

8.服装鞋帽

在商品类投诉中，服装鞋帽一直是消费者反映的热点问题。消费者投诉的问题主要集中在以下几方面质量问题，如服装存在破损、开线、起球、褪色、变形等质量瑕疵，鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题；虚假宣传问题，多出现于网络购物，卖家通过对商品的面料、款式、颜色、大小、产地等进行虚假的描述来误导消费者；售后服务问题，如购买的服装鞋帽出现质量问题，经营者经常不履行“三包”承诺，拒绝退换货或维修、补偿诉求，线上购物不履行七天无理由退换货或因质量问题退换货不愿承担运费等。

案例：2018年5月，赵先生在万达百货三层卡特专柜购买了一双凉鞋，花费了700元，只穿了一天，鞋里面就磨破了。第二天到店要求换货，因店长在开会，迟迟没有给出处理方案。消费者表示希望尽快解决此事。于是找到了太原市消费者协会万达百货投诉站寻求帮助。接到投诉后，投诉站工作人员第一时间联系了楼层负责人到达专柜，安抚消费者情绪，了解情况后与供应商取得联系，得知赵先生购买的此款鞋因尺码不全，无法进行换货手续。经过多次沟通后，该负责人最终同意给赵先生进行退货退款操作。赵先生表示满意。

太原市消费者协会发布2018年度受理投诉情况分析(17)

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