太原市消费者协会发布2018年度受理投诉情况分析(15)
2018年太原市消协组织共受理电信服务投诉367件 ， 投诉问题有资费问题 ， 如未经消费者同意擅自更改消费套餐；套餐资费不明确 ， 告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用 ， 运营商设置陷阱 ， 诱导消费者使用 ， 擅自收取有偿服务费用；话费及流量使用情况的计算无第三方监管 ， 产生误差时 ， 运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因 ， 却以电脑自动计费不会出错为由搪塞 。 网络问题 ， 如不限量套餐上网速度遭限制 ， 当月流量达到一定额度时上网速度将遭到限制 ， 无法正常观看视频、浏览网页及其他App ， 消费者只能通过加价恢复上网速率；上网流量资费不透明 ， 产生莫名的上网流量费用 。 个人信息问题 ， 如消费者个人信息泄露 ， 商业短信和垃圾短信给消费者生活造成极大困扰 。 合约机服务管理不规范 ， 部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务 ， 合约机预装软件过多 。 对使用吉祥号和靓号的消费者限制消费选择 ， 捆绑使用年限、月消费额以及预存话费等 。
案例：2018年6月 ， 太原移动用户庞先生致电10086进行投诉 ， 反映其接到自称是移动积分商城的工作人员打来的电话 ， 告知自己的积分将要过期 ， 须赶紧兑换 。 庞先生同意后 ， 将自己收到的积分兑换短信验证码告诉对方 ， 最终 ， 庞先生被扣减积分15800分 ， 却只收到50元的充值话费 。 事后 ， 察觉上当受骗的庞先生向移动公司进行了投诉 。
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