太原市消费者协会发布2018年度受理投诉情况分析(13)
6.家具类
消费者投诉的主要问题有：产品质量、交货时间等与合同约定不符 ， 如经营者在制作家具过程中对原材料进行调包、颜色不匹配、尺寸存在误差、经营者制作周期过长未能按合同约定时间交付等；计价方式存在“猫腻” ， 销售人员报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格 ， 而定制家具所使用的金属扣件、轨道、合叶等配件则需另行收费；或者经营者先以低价套餐吸引消费者购买 ， 之后再向其推荐套餐外产品或高价配件来赚取利润等；安装施工环节造成家装损坏 ， 一些经营者为压缩运营成本 ， 将物流配送和安装业务外包给第三方公司操作 ， 由于部分第三方公司缺乏专业性 ， 安装时造成家具、地板磕碰、损坏等；售后退货难 ， 定制家具在出现产品质量问题时往往只修不退 ， 此外经营者一般会要求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项 ， 部分经营者在钱到手后便消极应对消费者诉求 ， 要求退货退款更是困难；经营者私自收费 ， 消费者在购买家具的时候往往不看合同上的条款和其他说明 ， 有时货款没有交到商场手里而是交到经营者手里 。
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