太原市消费者协会发布2018年度受理投诉情况分析(11)
案例：2018年3月 ， 阳曲县消费者协会接到消费者投诉：2017年3月在阳曲县某汽车4S店购买了一台丰田汽车 ， 买车赠送中控导航 。 在使用过程中 ， 导航经常出现白屏现象 ， 汽车4S店为消费者维修2次还不能正常使用 。 消费者要求汽车4S店为其更换新导航 。 汽车4S店答复：“导航是免费赠品 ， 已过三包中更换的期限 ， 只能为消费者继续维修 ， 不能更换 。 ”协商无果后 ， 消费者来到阳曲县消费者协会投诉 ， 阳曲县消协接到投诉后与该汽车4S店负责人取得了联系并组织调解 ， 经过调解 ， 汽车4S店为消费者免费更换新导航 ， 消费者对调解结果满意 。 2017年12月27日 ， 消费者李先生在起亚新能源店分期购买的车 ， 两个多月过去了没给合格证 ， 导致自己一直不能给车上户 ， 更无法上路 。 消费者向4S店反映 ， 一直没有合理的答复 。 于是于2018年2月9日将此情况向市消协反映 。 市消协受理后 ， 第一时间与4S店取得联系 ， 4S店负责人当面承诺一周之内将该车的合格证交付给消费者 。
太原市消协提示：消费者要理性消费 ， 购买需要的商品 ， 而不是看是否搭售赠品促销；购买的商品搭有赠品的 ， 仔细看赠品是否标注生产厂家、使用说明等信息 ， 是否为“三无产品” ， 是食品类的赠品特别看清楚是否过保质期 。 购物小票上最好增加赠品信息 ， 特别是涉及“三包”的手机类赠品、一些小家电类赠品 ， 以及食品类赠品 ， 万一因为赠品使用造成人身伤害 ， 消费者可将小票作为维权凭证 。
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