太原市消费者协会发布2018年度受理投诉情况分析( 七 )
消费者投诉反映的主要问题有违规发放预付卡 ， 部分经营者违反发卡时间和限额的规定 ， 在未到期限甚至在未开业的情况下对外销售预付卡 ， 且发卡金额超过规定额度；服务承诺兑现难 ， 经营者往往在办卡前许诺给消费者较低的折扣或较好的服务 ， 对服务环境、设施等进行不客观的描述 ， 在消费者办卡后却以各种理由拒绝履行承诺；霸王条款设定多 ， 如规定预付卡一经售出不挂失、不补办、不退钱、不转让 ， 规定使用期限 ， 超过期限即无法使用或需要缴纳一定费用方可继续使用等；关门跑路投诉难 ， 一些经营者因资金链断裂等原因关门跑路 ， 甚至存在部分经营者恶意圈钱、在发卡圈钱目的达到后直接卷款跑路的情形 。
案例：2017年9月 ， 消费者赵女士在某美容机构办理了一张美容卡 ， 当时经营者承诺该卡全国通用 。 在2017年12月份 ， 赵女士去北京出差 ， 当她到全国连锁的店面想使用时 ， 却被告知不可以使用 ， 而且卡的真实名字也不是消费者本人 ， 同时卡已被锁 。 消费者赵女士当时提供了办理美容卡的相关资料 ， 但是该店还是不同意让赵女士消费 。 赵女士多次与太原售卡的美容店联系 ， 店面负责人表示已上报总部 ， 还没有答复 。 赵女士又联系总部 ， 总部表示该事件应由售卡店面负责 ， 总部可督促尽快办理 。 三个月过去了 ， 事情仍没有得到进一步处理 ， 赵女士的美容卡依然处于封锁状态 。 无奈的赵女士在2018年3月20日拨打了太原市消费者协会电话 ， 阐述了事件的整个过程 。 4月4日 ， 太原售美容卡店面的负责人来电反馈：太原总公司已为赵女士办理了退款 ， 由于总部对接问题给消费者带来的不便也做了道歉 。
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