太原市消费者协会发布2018年度受理投诉情况分析(16)

太原移动在接到客户投诉后 , 第一时间与客户进行联系 , 核实来电情况 。 经了解 , 客户表示来电人员有南方口音 , 普通话不太标准 , 告知客户如不兑换积分将清零作废 。 事实上 , 移动积分并无过期清零一说 , 来电人员带有诱导性的明显错误立即引起太原移动工作人员的警觉 , 通过追查客户积分流向 , 逐渐摸查出了一条不法分子实施电信诈骗的作案链条 , 成功协助警方破获了“6·28特大电信诈骗案” 。

太原市消协提示:兑换积分请通过电信公司官方平台 , 如您遇到积分兑换比例低于84:1的宣传 , 应保持警惕 , 并通过电信公司或就近自办营业厅核实消息的真实性 。 充分了解电信公司所提供服务的信息、售后政策等 , 切勿只听信销售人员口头承诺 , 要签订书面合同 , 签订合同前仔细阅读合同条款 , 明确双方的责任和义务 , 充分保障自身合法权益 。 保留相关票据 , 以便日后发生消费纠纷时更好地维护自身合法权益 。


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