今天3.15，十堰8家银行、3家保险公司被点名！( 三 ) 十堰阅读量最

通过判断以及客户的表现，方学磊认为该客户肯定遇到诈骗了。后仔细跟客户讲述了信用卡副卡的风险，该客户听了后有所思但又很犹豫，经方学磊再三追问客户才吐露，并不是给自己弟弟用，而是自己在网上加了一个群，群管理员给每个群成员提供陌生的身份证和电话号码，指导群成员通过农业银行掌上银行用客服提供的证件办理信用卡副卡（副卡非客户本人）。每申请成功一户，群管理员给他们50元手续费，要求每人每天申请三张。

听了这个情况后，方学磊立刻制止了客户的申请行为，并解释这种行为属于信用卡欺诈事件，一旦申请成功，会给客户造成巨大信用风险和损失，然后帮助客户撤销了正在受理的副卡申请。客户恍然大悟，并感谢该农行员工及时提醒和制止，这才意识到自己差点因贪小便宜而铸成大错，给自己带来损失和信用风险，当即退出了微信群。

该起诈骗案能够成功堵截，得益于郧西支行日常对员工的反电信诈骗常识的重视和培训。

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图3/12

#农行员工积极开展315宣传活动#

建行十堰分行

一封“网上问政”转来的感谢信

去年11月27日，建行十堰分行收到了一份特殊的“网上问政”工单，这份工单内容不是客户投诉，也不是咨询建议，而是一封饱含真情实感的感谢信。来信者杨莉莉在信中写到：“感谢建行远程监控中心工作人员，你们拾金不昧的高尚情操值得我们学习。贵行竭诚为客户所想的服务态度让我更信任、更愿意成为你们最忠实的客户……”