回国后 ， 徐女士咨询了航空公司 ， 航空公司对于徐女士的退款申请表示支持：因天气原因未乘坐的航线 ， 航司和出票方应予以退款 。 然而 ， 徐女士联系当时订票的旅游网站 ， 仅得到43元退款（实际机票支付5039元） 。 随后 ， 徐女士又通过人民网旅游3·15投诉平台投诉 ， 该网站才全款退给徐女士未乘坐航线的票价 。
解读：预订平台应与航司退改政策一致 不得推诿不退款
类似徐女士遇到的退票难案例还有很多 ， 不光是天气原因 ， 还有因临时调整行程或自身身体原因等不得不退票的情况 。 消费者普遍质疑的焦点均为：没有使用的机票为何不能像商品那样简单的退款？
对此 ， 北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示 ， 目前机票退改签的规则应该是通用的 ， 航司和OTA预订平台都应该在预订页面向消费者进行公示 ， 同时也要按其标准来执行 ， 不得有推诿等行为 。
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