新闻调查：已交费未使用的旅行款到底能否要回？( 四 ) 其中机票不退

解读：酒店退订难度高需事先看清相关条款

北京市法学会旅游法学研究会理事董琳表示，酒店属于距离使用时间越近，售出的概率越小，因此预订平台及资源方会根据消费者退订时间与实际使用时间的间隔时长估算二次售出的概率，由此制定不同的扣费规则以覆盖损失。携程方面则表示，目前用户预订时会明确向其展示酒店是否能够免费取消或修改，以及能够免费取消或修改的时间限制和收取的金额。驴妈妈旅游网品牌部负责人李秋妍补充说，酒店行业比较复杂，政策上也尚未有明确的规范指导，在实际退改中操作难度较高， “客人预订后取消或不来，其实是会产生一定成本和资源浪费，尤其是高端酒店，需要提前准备布置，另外一个就是旺季高取消率造成损失更是多方面的，所以有时作为终端预订渠道（包括酒店）难以应客户要求而提供理想的退改服务。 ”

对此，法规上又是如何界定？董琳指出，预订时若已向游客明示扣费规则，则退订发生时，服务方有权扣除相应费用后退还余款；但服务方超出事先明示的规则范围扣费的，游客有权要求退还差额。当然，如事先约定的扣费金额远高于服务方受到的实际损失或法定限额，游客有权主张退还过高部分。