新闻调查：已交费未使用的旅行款到底能否要回？( 三 ) 其中机票不退

采访人员了解到，去年民航局已发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，其中明确指出：航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，要制定机票退改签收费“阶梯费率” ，不能简单规定特价机票一律不得退改签；确保全渠道（含直销、分销渠道）退改签收费标准一致，要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，对违反收费标准的进行严格处罚；对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务，对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。

案例2：身体原因无法出行酒店方表示无法取消订单

练先生在某订房网站上提前预定了酒店，因身体原因，提前数天开始联系该网站取消订单。订房网站客服答复：“多次联系商家，商家声明无法取消” ，并提出必须有医院证明才可以申请退款。 “预定的网页并没有明确注明该酒店无法取消，难道这个损失只能消费者来承担？”练先生表示无法接受这个结果。对此，该订房网站再次回复：多次与商家协调，订单无法取消，考虑到消费者体验，赔付300元。