新闻调查：已交费未使用的旅行款到底能否要回？( 五 ) 其中机票不退

案例3：上午下单交团费11838元下午取消只退回3000多

林小姐去年12月21日早上在OTA平台下单旅游产品并缴费11838元，下午因行程有变立即取消订单，但只能退回3330.5元。林小姐告诉采访人员，退款时间是行程前4-5天，从账单来看，只退了部分机票费用，行程费全扣。事后，通过在人民网旅游3·15投诉平台维权，该OTA平台回复表示已和林小姐协商达成一致。而林小姐表示，后来追回一部分款项， “但仍被扣了6千多” ，同时由于协商过程太漫长，因此放弃继续维权。

解读：合同中含退款规定保存好合同理性维权

采访人员在网上查询发现，关于旅游者行前临时解除合同的，各家预订平台或旅行社普遍规定：行程前4-6日，收取旅游费用总额50%的违约金。携程方面表示，对于游客的常规退订，只能遵照契约精神，按照客户预订时确认的资源退改政策及合同执行操作，部分其他不在保障之列的退订，只能尽量帮客户协调资源源头，例如航空公司，地接公司等，最大化降低损失。