携程疑再现“大数据杀熟” 旅游投诉集中在机票不能退( 四 )

2026-01-01

本起舆情中，微博、微信为话题的主要传播渠道。

在舆情传播过程中，呈现如下舆论观点：

大数据杀熟，那是冤枉了大数据，失焦了应用者。针对携程否认“大数据杀熟”这一指摘，舆论认为让大数据“背锅”实为不妥。光明网发布评论文章《携程又疑现大数据杀熟：大数据冤啊》指出，大数据本身并不杀熟，杀熟的是应用大数据谋事、干事的人。事有好坏，人分优劣。如果把大数据用于歪门邪道干坏事，那只是折射了应用者的恶意劣行，而并非大数据本身有什么错。

即使携程发布声明进行澄清，舆论依然很难被说服。部分网友在评论中表示也曾遇到过“杀熟”情况，或存在欺骗消费者的行为，而携程的回应却对网民意见倾向的影响较小。针对携程与消费者之间的信任问题，媒体指出企业自律与监管需并行。《北京青年报》发布文章《携程为何又被质疑“大数据杀熟”？》表示解决办法不仅需要整个社会营造一种诚信的氛围，需要互联网企业的自律，也需要监管部门对企业进行大力监管，杜绝损害消费者利益情况的发生。而这一切，都非一日之功，需要用时间来打磨，不断修正互联网企业在消费者心中的形象。

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