携程疑再现“大数据杀熟” 旅游投诉集中在机票不能退( 六 ) 2019年3月11

机票不退仍是投诉重灾区，旅游服务尚存提升空间

舆情概述

人民网旅游315投诉平台公布了《315旅游投诉回头看(2019)》数据报告，通过将平台2018年与2017年的旅游投诉数据进行对比，旨在梳理各省份及各大旅游企业在投诉数量、投诉内容、投诉处理等方面的变化趋势。在具体投诉内容方面， 2017年的投诉中，不退机票、酒店款项最为突出，总共有相关投诉277条。而在2018年，平台数据显示，机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。

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携程疑再现“大数据杀熟” 旅游投诉集中在机票不能退( 六 )

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