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携程疑再现“大数据杀熟” 旅游投诉集中在机票不能退( 八 )

舆情点评

舆论关注旅游投诉 ， 也关注旅游目的地的改善情况 。 在“3·15”国际消费者权益日之际 ， 网民对于旅游投诉的关注度也越来越高 。 在前几年 ， 低价跟团是大部分人旅游出行前聚焦的点；近几年 ， 自由行日益获得消费者的青睐 ， 而网购机票、酒店等方面也出现了服务不尽如人意的情况 。 其中 ， OTA平台的服务质量受到舆论的重点关注 ， 特别是涉及到大数据算法、刷单、评论造假等敏感问题 ， 易导致危机舆情的发生 。

回顾近年来旅游行业的发展情况 ， 各旅游目的地、OTA等方面均呈现了不同程度的发展 ， 服务能力也在不断提升 ， 此前投诉最为集中的云南“被吐槽”次数明显减少 ， 可以说旅游市场将迎来品质的竞争时代 。 （人民网舆情数据中心文旅事业部 芦珊 丁祎媛）


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