携程疑再现“大数据杀熟” 旅游投诉集中在机票不能退( 七 ) 2019年3月11

图：“机票不退仍是投诉重灾区，旅游市场还需严加监管”舆情传播走势图（来自众云大数据平台）

图：“机票不退仍是投诉重灾区，旅游市场还需严加监管”舆情传播渠道统计（来自众云大数据平台）

图： “机票不退仍是投诉重灾区，旅游市场还需严加监管”网民信息热词词频统计（来自众云大数据平台）

3月15日，人民网旅游3·15投诉平台公布了《315旅游投诉回头看（2019）》数据报告，扩大了舆论关注度，舆情传播快速上升，当天便达到传播峰值。

人民网公布了具体投诉比例数据，将2017年和2018年旅游投诉做出对比。文章表示，在2018年，平台数据显示， 2018年旅游投诉主要集中在航空（33.8%）、酒店(29.9%)、旅行社(27.9%)、景区(4.9%)、导游（1.9%）等五个领域，机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。