江苏龙网

  1. 首页 > 人文看点 > >

携程疑再现“大数据杀熟” 旅游投诉集中在机票不能退( 五 )

舆情点评

屡现“大数据杀熟”的携程 ， 舆情应对缺乏诚意 ， 恐陷信任危机 。 在2017年的消费陷阱风波中 ， 携程的舆情处置难见其效 ， 特别是明星韩雪在微博上一句“携程在手 ， 看清楚再走”的调侃 ， 触发了网民的情感哄鸣 。 而媒体的调查采访印证了上述现象 ， 使得携程的品牌形成了刻板印象 。 2018年5月 ， 携程因“酒店同房不同价”被质疑“大数据杀熟” ， 其否认的回应内容被舆论认为“缺乏诚意” 。 如今 ， 携程再次被质疑“大数据杀熟” ， 其回应被媒体指出“没有诚意”——和讯网对比“酒店同房不同价”和本次事件的道歉信发现 ， 两封信使用了“相同模板” ， 也都努力澄清、否认当事人的指控 。 正如腾讯网分析指出“孰是孰非 ， 难以明晰 ， 也正是这种真真假假 ， 对携程的信任危机正在蔓延” ， 携程的公众信任度难言乐观 ， 对品牌的损伤程度可见一斑 。

APP的bug易修复 ， 而受损的品牌与声誉的修复则更需要时间与策略 。 通过大数据算法的运用提升个性化服务模式的水平 ， 携程为消费者提供了更优质的服务 ， 意在优化用户体验 。 在多起舆情中 ， 携程均详细解释过其中的技术原理 ， 然而并未达到品牌修复 ， 反而网民在新闻跟帖中表达了较强的负面情绪 。 在这其中 ， 携程的产品、服务与消费者预期之间的差距 ， 为品牌修复不得不逾越的认知偏差 。


推荐阅读


上一篇：移动支付业务去年增长超六成

下一篇：多吃油菜薹能“助孕” 真的吗？