钱江晚报：客服“礼貌”话术，实则商业失信
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用语礼貌又诚恳 ， 但就是不解决投诉的问题 。 这大概是许多人在拨打一些企业的客服时都会遭遇的问题 ， 尤其是一些互联网企业 ， 类似问题更为严重 。 据《北京晚报》报道 ， 不少消费者反映 ， 本应是职业规范的“礼貌”客服 ， 现在却成为互联网消费维权路上的一道“关卡” ， 互联网客服存在着严重的“忽悠”乱象 。
报道中提到一个案例 ， 小电充电宝的一个用户 ， 按了9个“1”也没能接通客服 。 此后半个多月里 ， 该用户给客服打了20多个电话 ， 最长等待近10分钟 ， 却依旧只听到那句“很抱歉 ， 现在坐席全忙 ， 继续等待请按1 ， 结束请挂机” 。 用语“礼貌又诚恳” ， 但连人都找不到 。
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