钱江晚报：客服“礼貌”话术，实则商业失信( 二 )
该用户的遭遇显然并非孤例 ， 中消协近日公布的消费者投诉数据显示 ， 2018年 ， 售后服务问题位居全国消协组织受理投诉的第一位 ， 互联网服务更在服务大类投诉中排名第三 。 在消费投诉平台黑猫投诉上 ， 对“客服”的投诉多达8.2万条 。 而火力主要就集中在客服的类似“礼貌性”忽悠上 。
号称“24小时客服” ， 实际是12个值班客服应付百万订单量；介绍“质量您放心” ， 实际客服根本没见过实物；又或者表示“重视您的反馈” ， 实际商家的态度是“不用理会” 。 这些做法表面上看是客服的忽悠和怠慢 ， 实际上讲就是商业失信的一种典型表现 。 消费者自购买了商品或服务那
一刻起 ， 就与企业订立了某种诚信契约 ， 消费者花钱购物 ， 企业则必须承诺和保证其产品和服务的质量 ， 其中自然也包括客服的服务 。 在这个过程中 ， 客服若耍花招 ， 甚至忽悠消费者 ， 显然就是对消费者的失信 。推荐阅读
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