钱江晚报：客服“礼貌”话术，实则商业失信( 四 )
说到底 ， 失信的背后是企业经营的失范 ， 以及对消费者的“傲慢”心态作祟 。 因此 ， 寄希望于企业自身“净化” ， 显然是不太可能的 。 对此 ， 还须来自外部的监督机制 。 尤其是对于有损消费者权益
的问题 ， 更需要外力的倒逼 。 比如 ， 有关部门是否可以针对客服的“礼貌性”忽悠出台相关指导守则 ， 细化流程 ， 追效结果 ， 对未按规定操作而遭投诉的企业进行处罚 。 在维护消费者权益的同时 ， 倒逼企业建立完善针对客服工作效能的自查机制、纠错机制 。推荐阅读
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