2019中国呼叫中心及企业通信大会在京召开( 八 )

AI集成高级顾问刘冰《情景商业在呼叫中心的应用》

科天云是由世界500强企业思科和智能制造领军企业TCL共同合作成立的公司 。 据科天云资深工程师 , 呼叫中心AI集成高级顾问刘冰介绍:将解决方案融于场景 , AI提升座席效率 , 与客户进行有数据支撑生命周期的闭环管理 。 C2B个性化产品推介 , 在同等数据下 , 营销业绩提高15%-30% 。

联通(广东)产业互联网有限公司营销总监崔兆军《通信升级赋能呼叫中心产业创新》

据联通(广东)产业互联网有限公司营销总监崔兆军介绍:广东联通坚持创新驱动发展 , 升级转型传统通信模式 , 推出COP通信开放平台 , 将语音、码号等云化开放 , 一站提供全国通信资源 。 通过打造互联网+通信 , 致力于让通信利用更便捷和高效 , 赋能呼叫中心效能提升、管理优化 , 结合大数据和智能语音新技术打造更多业务服务创新 。


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