2019中国呼叫中心及企业通信大会在京召开( 八 ) 北京2019年4

AI集成高级顾问刘冰《情景商业在呼叫中心的应用》

科天云是由世界500强企业思科和智能制造领军企业TCL共同合作成立的公司。据科天云资深工程师，呼叫中心AI集成高级顾问刘冰介绍：将解决方案融于场景， AI提升座席效率，与客户进行有数据支撑生命周期的闭环管理。 C2B个性化产品推介，在同等数据下，营销业绩提高15%-30% 。

联通（广东）产业互联网有限公司营销总监崔兆军《通信升级赋能呼叫中心产业创新》

据联通（广东）产业互联网有限公司营销总监崔兆军介绍：广东联通坚持创新驱动发展，升级转型传统通信模式，推出COP通信开放平台，将语音、码号等云化开放，一站提供全国通信资源。通过打造互联网+通信，致力于让通信利用更便捷和高效，赋能呼叫中心效能提升、管理优化，结合大数据和智能语音新技术打造更多业务服务创新。