2019中国呼叫中心及企业通信大会在京召开( 十 ) 北京2019年4

在这场联袂演讲中， AMI 海外事业部长潘协壮介绍了实时智能语音识别系统在呼叫中心领域的发展和背景，亚洲各国特别是日本的应用情况。日本作为精细服务的代表国家，在应用语音识别上走出了一条独特的路，既提高用户体验，又能提高呼叫中心的运营效率。据美的集团股份有限公司用户中心部长欧伟红介绍，美的集团是中国家电的高端品牌，产品众多，地域广阔，用户体验是对品牌的支撑至关重要。美的集团积极采用最新的人工智能技术，更好的服务客户，同时提高员工生产力。美的集团会分享呼叫中心的发展情况，客户服务策略，以及在应用人工智能技术上的经验体会。

电话邦高级项目总监俞江《电话邦产品助力呼叫中心产能升级》

电话邦高级项目总监俞江表示：为了帮助呼叫中心解决高风险、高成本、低接通率和低工作效率等问题，电话邦以通信大数据为依托，为呼叫中心提供多场景服务，主要分为3部分服务：1、