别人都忙着新零售转型，沃尔玛为何还一脸淡定？( 六 )
由于知春路沃尔玛订单量丰富 ， 店总经理王怀旭告诉界面新闻 ， 这里每天有上百个配送员等着抢单 。 为了增加顾客体验 ， 王怀旭透露了几处线上订单可以独享的服务 ， 例如 ， 在线下是散装的提子、葡萄类产品在线上会以盒装形式销售 ， 以防被压 ， 如果下单者的商品同时包含生鲜产品和日用品 ， 则会被分装为两个袋子再送至顾客手中 。
在拣货区 ， 很多员工手拿的一种类似扫码器的小机器 ， 是提升拣货效率的工具 。 陈文渊 ， 沃尔玛与一家初创公司利用手环扫描的科技 ， 加上耳机 ， 并配合电子标签 ， 让员工可以更快速地在货架上进行拣货 ， 这可以让拣货效率提高超过50% 。 “目前 ， 我们和京东到家合作的一小时送达服务 ， 拣货时间已经缩短到10分钟以内” ， 而知春路店可以做到平均6分钟拣完一个订单的速度 。
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帮助快速拣货的数字工具 。
董明伦在采访中多次提到“技术驱动”是提升效率、加速线上线下融合的关键 ， 据他介绍 ， 美国沃尔玛开始用自动清扫机器人清洁大卖场的地面 ， 还有其他自动化技术解决方案在美国也已经让部分沃尔玛员工得以从日常繁琐的工作当中解放出来 。
高效率优化了体验结果 ， 而体验结果直接决定复购率 ， 王怀旭透露 ， 这家店在京东到家平台的1小时内送达履约率差不多是100% ， 体验越好 ， 也更容易被京东到家在首页推荐 。
实体店和线上的体验是一种良性循环 。
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