酒店天花板半夜掉落顾客打差评，店方回复：狼心狗肺( 七 )
刘芳认为 ， 酒店的回复不仅对三人进行了辱骂 ， 还泄露了消费者个人户籍信息 。 而携程放出其回复 ， 明显违反了携程保护消费者隐私的相关规定 。
5月4日 ， 携程客服告知刘芳及朋友 ， 携程单方面愿意赔偿200元 。 刘芳及朋友在微博将此事曝光后 ， 携程客服表示单方面把赔偿提高到1000元 ， 并将该酒店进行下架处理 。
鉴于携程方面对事故积极道歉和努力解决问题的态度 ， 刘芳及朋友对此表示认同 。 目前 ， 三人要求该酒店对所有受损物品进行赔偿并公开致歉 ， 她们还向漳州市人民政府网站、漳州市人民政府信访部门进行了投诉 ， 目前均未得到回复 。
5月8日 ， 上游新闻采访人员联系到该酒店 ， 工作人员告诉采访人员酒店负责人不在 。 当采访人员再次追问该事件真实情况时 ， 对方称微博爆料“部分属实 ， 具体情况已经由有关部门处理 。 ”
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