东城177个社区开启“超长待机”模式服务社区居民( 五 ) “居委会上班

经过协商，社工与老人确定了清运时间，并将老人的服务需求登记在“北新桥街道东四十三条社区服务预约登记表”上。 4月16日晚6时30分， 3人带领8名平房物业工作人员如约来到老人家中。经过一个多小时的清理，帮助老人清运大件废弃物3车次。

翻开登记表，预约人、联系方式、预约事宜及预约承办人等信息一应俱全，这是北新桥街道在全区全响应服务制实行后统一制定的。除此之外，街道还出台了“北新桥街道社区预约全响应服务制流程” ，通过微信公众号等多种方式公布了各社区服务电话、工作电话、工作时间和预约时间，根据居民实际需求，确保服务制真正发挥作用，为居民提供便利。

声音

“通过预约服务将我想做但是一直没有做成的事情一下就落实了，解决了困扰我多年的问题。全响应服务制有效地帮助居民解决诉求，是一项非常好的惠民政策。 ”——北新桥街道十三条社区居民钱曼华

母女闹矛盾社工应约上门调和

建国门街道金宝街北社区

4月25日中午，家住建国门街道金宝街北社区的小华（化名）来到居委会准备碰碰运气，请居委会调解她和母亲的关系。还在上小学的她，只能选择午休时间，居委会当天的值班主任陈欢热情地接待了她。

“现在为了方便居民办事，实行社区全响应服务制，居委会工作日中午有人值班，工作日晚间、周六都可以预约办事了。 ”陈欢告诉小华，并应小华要求，预约下午5点后到其家中帮助调解。

下午一上班，陈欢就将小华的情况反映给社区工作人员。经社区工作人员了解得知，小华的父母早年离异，小华与父亲居住在金宝街北社区，不久前父亲因病去世，留下12岁未成年的小华，而小华母亲由于多年没有照顾过女儿，和女儿之间难免有些隔阂。