东城177个社区开启“超长待机”模式服务社区居民( 三 ) “居委会上班

居民陈先生轻轻推开体育总局社区居委会的大门，发现社区工作者张永娜正在里面等着他。 “您是帮家人申领高龄老人津贴吧？”张永娜递上已经准备好的申请表。

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“上午打电话预约的时候，工作人员就告诉我要带上身份证、户口本、养老助残卡的复印件和代办人身份证。 ”仅用5分钟就办完申领手续的陈先生满意地说：“我昨天中午就看到咱社区更换了新的工作时间，今天正好利用午休时间来办理，这可真是为居民着想呀！”

在陈先生看来，弹性工作制不但可以打电话预约办事时间，还能提示需要准备些什么材料，再也不担心因为手续不全影响办理了。社工张永娜说：“其实有些特殊的问题我们在接电话时也回答不了，但因为采用了预约制，我们可以有时间询问相关负责的同事在办理时需要注意些什么，由于准备得比较充分，办理起来自然就提速了。 ”

体育总局社区书记李广华深有体会地说：“实行弹性工作制半个多月来，经常有上班族提前打电话来问社区下班后有没有人，我们都说有，并且留下的都是对口的工作人员，办起事来可以说是得心应手。 ”

李广华记得，以前曾有位搬到南四环居住的残疾居民来办手续，正好主管残疾人工作的同志外出学习了，而其他人对残疾人网上办理系统不熟悉，当天办理不了，居民挺不高兴地回去了。李广华说：“后来我们就加强学习，像社区的老龄主任、残疾人主任、民政主任3个人的工位是挨着的，大家在工作中互相学习，无论是谁负责的电脑系统， 3个人都要做到可以交叉办理，绝不耽误居民办事。现在如果老龄主任休年假或外出学习了，我们马上就有一个B角来负责接待老年人。 ”