「退货」双十一不慎入“坑”怎么办？这几招教你维权！( 六 )

2026-01-27

3 不能提供销售者信息的电商平台要赔偿

我国消费者权益保护法规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。由此可见，电商平台负有向维权的消费者提供售假者的真实名称或姓名、地址及有效联系方式等信息的义务。

此外，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。另外，电子商务法第31条规定，电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息不少于三年，并确保信息的完整性及可用性。因此，电商平台还依法负有保存完整有效交易信息之义务，若不能在消费者维权需要时提供上述交易信息记录，将承担相应的法律责任。

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