「退货」双十一不慎入“坑”怎么办？这几招教你维权！( 三 )

2026-01-28

除价格欺诈外，消费者在网络购物中还可能遭遇以假充真、以次充好、图片与实物不符等各种各样的销售欺诈。此时，消费者均可依照消费者权益保护法，主张退款退货并三倍赔偿。若所购商品为不符合安全标准的食品的，则依照我国食品安全法规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。当消费者买到假货时，即使所购商品不属于食品，经营者在经营活动中以格式条款、声明、告示等方式作出的“假一赔十”等自愿加重自身义务的单方承诺，在不包含法律所禁止内容且不损害社会公共利益的情况下也应当具备法律约束力，消费者可以按照上述承诺请求所购买商品价款十倍金额的赔偿。

2 预售商品不同于“定制商品”

孙某花费1999元在某电商平台预售时购买了一台蓝牙音箱，购物网页上注明该商品适用七天无理由退货，但在他拆封使用后觉得未达预期效果并在购买后第三天申请退货时，商家却以网页有提示“已拆封商品不得退货”为由拒绝。孙某诉至法院要求退款退货，法院认为，蓝牙音箱不属于不适用无理由退货之列，且消费者退回的商品虽然拆封但商品完好，并不影响二次销售，因此商家应当履行七天无理由退货义务。

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