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「腾讯」我们对腾讯「战疫」实情一无所知


很多人生很重要的决定 ， 似乎都是在一瞬间做的 ， 对于一家公司来说 ， 同样也是 。
1 月 20 日 ， 农历腊月 26 ， 距离腾讯放假还有三天时间 。 腾讯健康的十多位产品、研发、运营、商务的员工围坐在一张会议桌上 ， 在场的人面带紧张 。
这一天 ， 钟南山院士正式确认了新冠肺炎“人传人”的消息 。 腾讯公司总办高管们以及腾讯副总裁丁珂（分管医疗业务）在微信群里询问 Kyler ， “疫情发生了 ， 腾讯该做些什么” 。
「腾讯」我们对腾讯「战疫」实情一无所知
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作为腾讯健康小程序的总指挥官 ， 腾讯健康副总裁 Kyler 觉得这件事情不能等了 ， 疫情是目前医疗健康团队的最高优先级 。
那场会议整整持续了六个小时 ， 会上谈论了哪些细节 ， 已经不得而知 。
人们所能知道的是 ， 那天之后 ， 腾讯健康像被摁了快进键：
1 月 20 日 ， 产品、研发讨论会 ， 项目正式启动；
1 月 21 日晚上 8 点半 ， 产品设计图出炉；
1 月 22 日早上 6 点 ， 第一个 H5 版本开发完成；
1 月 22 日早上 8 点 ， 第一个版本正式上线 。
4 天后 ， 1 月 26 日 ， 微信支付页正式上线医疗健康 ， 第九个面向十几亿用户的全国（全球）入口被填满 。 微信多年没有的大动作 ， 在疫情之下不到一周被敲定和执行 。 一个囊括了疫情疫况、权威科普、发热门诊地图在内的全套疫情工具出现在每个人微信里 。
再过一周 ， 这款小程序日活跃用户超过了 3000 万 ， 一跃成为移动医疗服务领域第一名 。
腾讯健康这艘还没有正式下水的船 ， 在疫情的暴风雨里 ， 被猛然推向了大海 。 而腾讯基于社交的产品、技术基因 ， 也在全新的医疗行业迎来了一次大考 。
两个字的锦囊
事情在一开始 ， 并没有那么顺利 。
做一个什么样的产品？在 Kyler 的预想中 ， 腾讯健康的疫情产品不应该是一个个散碎的功能 ， 而应该形成一个完整的线上链条 ， 层层分解用户的需求 ， 逐层收敛 ， 帮助用户规避恐慌、自我防护的同时 ， 也最大可能地帮助医院形成精准收治 ， 避免不必要的交叉感染 ， 节约医疗资源 。
但到底要怎么做 ， 具体提供什么功能？这个问题就难住了 ， 很多人是第一次经历这样的突发疫情 。
20 号会议结束之后 ， 腾讯医疗健康应用产品中心总经理何波写了一份名为《我回忆了一下当年非典》的文档发给了产品团队 ， 这份文档不长 ， 只有 600 多字 ， 但是却成为了产品团队的重要说明书 。
她列了一些疫情中会被关注的需求：
疫情实时数据 ， 必须保证与国家卫健委同步 ， 播报不追求抢、快 ， 而追求准确、同步 。
有效防护措施 ， 注意疫情的演变 ， 防护措施也会演变升级 。
官方确认的收治医院信息、综合医院发热门诊的信息、被隔离场所信息 。
用户自查、互联网在线问诊会成为刚需
……
这些需求就像是一个“漏斗” ， 层层筛选用户的需求 。 拿着这份说明书 ， 产品团队开始动手 。

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互联网人要承认的一件事是 ， 腾讯有全中国最好的一批产品经理 ， 而腾讯健康产品负责人 Snail 和产品经理小敏也是其中两位 。
经历了那个长达 6 个小时会议、看过何波说明书的小敏 ， 之后画下了腾讯医疗健康 1.0 版本的产品设计图 。
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【「腾讯」我们对腾讯「战疫」实情一无所知】
在很长一段时间里 ， 小敏每天只睡 3、4 个小时 ， 还有过持续高强度工作 42 小时的纪录 。


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