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「腾讯」我们对腾讯「战疫」实情一无所知( 四 )


Maggie 听到之后 ， 直接拉上了 Foowang 和部门领导说：“不行 ， 你们必须让她休息 。 ”Foowang 一脸茫然地回答：“我们都不知道 ， 她也不吭声呀 。 ”
后来 ， Foowang 让 Anny 回家休息 ， 休息了一天之后她又回了公司 。 不能打字 ， 也不能看屏幕 ， 她就在旁边闭着眼睛听同事反馈数据变化 ， 然后给出自己的意见 。 靠着这样的方式 ， Anny 跟完了产品迭代的全部过程 。
有一天 ， Foowang 去洗手间 ， 听到 Anny 在楼道里跟家人打电话 。 这才知道 ， 原来她的小孩也发烧了 。 （后来得知 ， Anny 的小孩子发烧症状缓解 ， 排除新冠肺炎）
Foowang 觉得有些愧疚———“她提都没跟我们提过 ， 觉得挺过意不去的 ， 又不知道说什么好 ， 只能把这件事做好 。 不然就对不起大家这么玩命的干 。 至于说其他人能不能看得见我不管 。 事情做好了 ， 总能看得见的 。 ”
除了身体上的劳累 ， 真正让 Foowang 觉得委屈的是 ， 产品的真实性遭到外界质疑 。
和卫健委合作拿肺炎统计数据时 ， 因为卫健委的数据准、但是更新频次固定 。 在这个短暂的“空窗期”中 ， 各种小道消息趁机出来博眼球 ， 也有人会趁机拿统计数字质疑、攻击腾讯的数字 。
有人说 ， 能击垮人的从来不是别人的非议 ， 而是对自己的怀疑 。
因为要处理的数据太庞大 ， 看到那些负面消息的同事难免会怀疑自己是不是真的出了错 ， “他们会觉得自己‘有苦说不出 ， 没法儿跟那些人辩解 。 ’”
后来 ， Foowang 安慰大家说 ， “当你在做一件正确的事情 ， 你需要面对的不是鲜花和掌声 ， 而是很多质疑和挑战 ， 而恰恰经受住了质疑和挑战的东西才弥足宝贵 。 ”
巡检的后勤部队
相比于 Foowang ， 研发的老范和光哥更加默默无闻 ， 他们的工作是和服务器打交道 ， 也就是后勤部队的后勤 。 如果说其他同事的工作是“起高楼” ， 那他们的工作就是“打地基” 。
QuestMobile 移动报告显示 ， 从 1 月 24 号以来 ， 腾讯健康微信小程序的流量 10 天上涨 70 倍 。 2 月 4 日 ， 腾讯健康小程序日活突破 3000 万 ， 成为最大的在线医疗服务小程序 。
面对急速的流量增长 ， 如何确保系统不崩？老范和光哥功不可没 。
大年初一（24 日）早上十点 ， Foowang 向老范和光哥提了两个问题：随着版本的迭代和疫情的走势 ， 服务器的流量模型会是什么走向？基于用户访问的核心路径 ， 如何保障系统稳定性？
流量的不停上涨 ， 让 Foowang 对原先预估的模型也没了底 。 事后证明 ， 他们估的流量模型确实不太对 ， 因为流量远远超过他们的预期 。
Foowang 印象很深的一次是 ， 有一天流量突然涨了 30% ， 第三天继续涨了 50% 。 但是第五天流量又暴增了 100% ， 接下来的几天都是如此 ， 有一天甚至上涨了 200% 。
这种情况下 ， 固定的模型就不存在 ， 一次性的扩容也不能一劳永逸 。 老范和光哥定了巡检的方法和制度：上午十点巡检一次 ， 晚上九点巡检一次 ， 每天下午还会有一次小的巡检 。
巡检的核心 ， 不光是看系统在过去流量冲击中有没有失败和过载 ， 更要看系统还有多少计算余量 ， 能不能扛得住第二天的用户需求 。
最重要的是晚上的巡检 。
Foowang 作过统计 ， 每天的流量从早上六点半开始攀升 ， 早上九点半达到高峰 。 因此 ， 提前一晚的巡检既要看计算资源的余量有多少 ， 又要对第二天的流量进行预估 。 所以 ， 虽然晚上的巡检是十点钟开始 ， 但是老范和光哥经常干到一、两点钟 ， 甚至要通宵 。
「腾讯」我们对腾讯「战疫」实情一无所知
本文插图
（从左往右依次是 Foowang、老范、光哥和其他质量保障团队成员）
每到了这个“让程序员睡不着觉”的时候 ， Foowang 总能想起 Kyler 曾经说过一句话———“你的 feature 少做一个可能就是被老板或者用户骂 ， 但是系统扛不住 ， 那是被全部人骂 。 再说了 ， （系统扛不住）你良心不会痛吗？”


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