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「腾讯」我们对腾讯「战疫」实情一无所知( 五 )


对于腾讯的研发团队来说 ， 判断“扛不扛得住”这件事情的标准 ， 不是出现失败或者超时的概率 ， 而是耗时的上升 。 例如 ， 一个用户平时操作的响应时间是 100 毫秒 ， 如果涨到 150 毫秒 ， 即使还没出现失败 ， 团队就要开始干预 ， 把耗时降下来 。
为此 ， 老范和光哥带领质量保障团队几乎每天都在扩容 ， 先后重构了几十个服务 ， 为的就是将用户的响应时间控制在毫秒级 。

「腾讯」我们对腾讯「战疫」实情一无所知
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（光哥深夜做系统巡检）
“重构的服务都是关键路径 ， 这个压力非常大 。 所以研发团队的神经一直拉得非常紧 。 ” 但是 ， 在整个项目期间 ， 无论是功能还是稳定性 ， Foowang 和团队在技术上没有出过任何纰漏 。
在他看来 ， 这项工作是整个过程当中极其重要的一环 。
今年这个春节 ， 就连一向挑剔的腾讯总办“产品经理”们 ， 都没有一句挑剔系统性能的话。 这被 Foowang 视为最大的肯定———“大家想不起来我们 ， 才是我们最大的成就 。 ”
连接器和工具箱
帮产品设计逻辑、给 Snail 借兵的何波是一个在健康行业呆了将近 20 年的老兵 ， 她以卫生系统采访人员身份 ， 全程记录了 03 年非典的历程 。 所以在这次疫情中 ， 何波帮助产品团队做了很多“顶层设计”的事情 。
对比 SARS 与新冠肺炎两场时隔 17 年的疫情 ， 除去非典遗留下的应对经验、防护机制以及医疗科研与诊疗能力的进步 ， 何波认为 ， 这次的“抗疫”战争中最重要的一股力量就是“互联网” 。
她说 ， 如果没有互联网 ， 所有的信息都是靠媒体发布 ， 必然是碎片和断层 。 而腾讯的互联网特性 ， 就决定了腾讯健康的重心就是整合式信息发布 ， 将单纯罗列的静态信息 ， 变成一个可交互、可查询、可订阅的状态 ， 并且将疫情、科普等信息服务延伸转化成 AI 辅助的发热自查、在线义诊等互联网交互式工具 。
我们要承认的一件事是 ， 发热门诊地图、线上问诊工具 ， 这些对用户来说非常有用 。 但是 ， 整个疫情防控过程中 ， 地方卫健委和地方的医疗系统发挥了重要的作用 ， 如果只有微信这一个入口显然太少 。
所以 2019 年 1 月的时候 ， 国家卫生健康委统计信息中心与腾讯就达成电子健康卡创新应用战略合作 ， 以微信平台作为电子健康卡发放与应用的渠道 ， 在全国范围内推进电子健康卡普及应用 。
当然 ， 因为推行时间不长 ， 腾讯的电子健康卡目前只覆盖了全国 20 个省、直辖市和地区 。
现在 ， 腾讯已经着手与各地卫健委合作实现电子健康卡升级 ， 推出三色健康码 。 通过电子健康卡二维码“红”“黄”“绿”三色显示 ， 进行风险信息提示 ， 协助管理部门实现分区施策 ， 分人群管理的目标 。 这样既延续电子健康卡作为医疗机构就医凭证的功能 ， 又成为疫情期间的通行健康凭证 。
电子健康卡产品负责人一凡表示 ， 健康卡团队本身的定位就是 to G、to B 再 to C ， 帮助政府和医院将医疗服务延伸到健康服务 ， 让用户通过这张卡管理自己的健康 。
2 月 6 日 ， 腾讯发布了“新冠肺炎疫情服务平台” ， 面向全国各省市卫健委、区县卫健局和疾控中心、医疗机构等提供疫情服务聚合工具 ， 实现微信公众号、小程序、app 的快速接入 。 目前 ， 新冠肺炎的疫情服务平台已经扩展到 22 个省份、60 个市级的卫健委 。
「腾讯」我们对腾讯「战疫」实情一无所知
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服务平台有两个特征 ， 一个是标准化 ， 是集成腾讯能力的工具箱 ， 政府和卫生部门可以从中选择标准化的工具；另一个是本地化 ， 是为本地提供更符合当地疫情的定制服务 。
所以 ， 健康卡团队的工作相对较重：跟各个地方的卫健委和医院合作 ， 考虑怎么跟医院系统打通、怎么获得各个地方卫健委政策的支持 ， 了解他们的需求后 ， 再需求反馈给 C 端团队 。


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