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『商业评论杂志』新营销趋势与洞察：新锐品牌如何异军突起？( 二 )


就在过去的三年 ， 从客户旅程视角 ， 观察TA们在消费的过程中 ， 经历一连串与品牌打交道的接触点 ， 不论是路边的门牌上品牌logo露出 ， 或者是在网上看到了一个品牌名置入的帖子 ， 这一系列的接触点 ， 都是场 ， 所以一系列的场 ， 构成了消费全链路(CCC–CompleteConsumerChain) 。
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场有4种划分
“场”依其作用分为4种：
第一种：“触达场(reachplace)” ， 可以分为线上和线下 ， 简单来讲 ， 就是通过一种方式让你看到、听到、获取到商品优秀的信息 。
第二种：“交互场(interactionplace)” ， 过去 ， 好友约咖啡厅聊天交流信息 ， 就是一种线下交互场；如今在线化、社交化、数字化的时代里 ， 很多交互发发生在微信等线上社交媒体上 。
第三种：“转化场(conversionplace)” ， 这个场就是你去买东西 ， 不管是实体商场 ， 或线上的流量电商 ， 内容电商或社交电商平台上 ， 真正完成付费交易的地方 。
第四种：“服务场(serviceplace)” ， 它也分线上线下的类型 ， 包括线上消费金融贷 ， 或线下物流配送 。
『商业评论杂志』新营销趋势与洞察：新锐品牌如何异军突起？
本文插图
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触达场
在过去短短的三、四年内 ， 线上的触达场变得非常的丰富 ， 从以前最早的BAT的搜索 ， 微信、微博 ， 到今天的新媒体小红书 ， B站、抖音、快手 ， 或一波波的***达人等 。 正是这种媒体的多业态 ， 丰富了我们的触达点 ， 让我们可以借此传递很多信息 ， 触达给消费者 。
电商实际上也是个触达点 ， 当你要了解一个产品的时候 ， 多半会到淘宝上或者京东上去搜索 ， 无论是通过各式各样的垂直电商也好 ， 内容电商也好 ， TA去找信息的这一行为 ， 实际上就是一种触达 ， 这些都是线上的触达场 。 线下的触达场包括纸媒、门店、楼宇 ， 这些都是大家熟悉的地方 。
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交互场
什么叫交互？大部分朋友都非常熟悉各式各样的社交媒介进行人跟人之间的沟通 ， 尤其是拉一个群 ， 群里面有互动 ， 这都是我们所谓的交互 。
又或者是你不懂一件事情 ， 到了一个垂直APP上面 ， 跟很多不认识的人进行交流探讨；又或你想要找一个好吃的餐庁你会上大众点评去搜索 ， 然后通过网友点评、不断地问答互动；再者 ， 你在B站看up主视频给他发弹幕的过程 ， 这些行为都属于交互 。
特别要说一点 ， 交互不只是线上的交互 ， 还包括人跟人之间的线下行为 ， 例如我们去实体店跟店员聊天 ， 去参加家庭的聚会、朋友的聚会 ， 或者是参加马拉松活动前拉练 ， 这些活动和行为统统都属于交互 ， 所以交互的场在今天也十分丰富 。
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转化场
转化场就是完成购买交易的地方 ， 在过去五年 ， 中国的转化场可以说比世界上大部分的国家都丰富 。 线上的转化场包括电商平台（流量电商、内容电商、社交电商）、MCN+直播商（抖音、快手）等 ， 存在着多样的业态 。
同时 ， 线上的转化场内还有一个很依赖强关系转化的“社群分销”转化场 ， 类似过去微商的升级 ， 一个人可能有20部手机 ， 一个手机里面有3000个朋友 ， 可以组250个群 ， 每群250人 ， 去做精细运营 ， 通过设计每一层的利益分配机制 ， 驱动社群裂变与分销 。
本地生活平台同样也是线上转化场的一种 ， 它已经慢慢渗透到流量电商里面去了 ， 例如饿了么、美团都是这样的逻辑 。
线下传统转化场是大家熟悉的 ， 各式各样商场 ， 或店的业态：专卖店、集合店、快闪店、折扣店、联合店等 ， 也包括自动贩卖机又称为智慧零售这一部分 。
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服务场
服务场包含金融、物流信息、配送链条、售后服务等 ， 是处理接近交易完成与交易后的事情 。
譬如说 ， 一位小白想买个东西 ， 账户内差了500块钱 ， 支付宝可以迅速提供你相应的贷款服务如花呗买呗 ， 付完款后 ， 系统会告诉你物流处于什么状态 ， 然后线下的物流会为你配送相应的商品 ， 你也可以选择到线下门店自取或者退货 ， 售后服务部分也是同样 。


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